Работа с клиентами по онлайн бронированию

Материал из Begonija Wiki

(Различия между версиями)
Перейти к: навигация, поиск
 
(6 промежуточных версий не показаны.)
Строка 1: Строка 1:
-
'''Для повышения качества обслуживания клиентов, работа с клиентам по бронированию через наш вебсайт отелей и авиабилетов в дальнейшем будет организована следующим образом:'''
+
Звонки клиентов адресуются на второй этаж (20).
-
 
+
-
 
+
-
Звонки клиентов будут адресоваться вам на второй этаж (220).
+
Строка 10: Строка 7:
-
Заказы клиентов будут попадать вам автоматически как новые заявки (онлайн бронирование отелей GTA) или как емайл согласно которому надо внести заявку (онлайн бронирование авиабилетов).
+
Заказы клиентов будут попадать вам автоматически как новые заявки (онлайн бронирование отелей GTA)  
-
 
+
-
 
+
-
Для равномерного распределения, новые заявки будут распределяться методом еженедельной ротации.
+
-
 
+
-
 
+
-
 
+
-
'''Онлайн бронирование авиабилетов:'''
+
-
 
+
-
 
+
-
Если форма оплаты '''наличные или перечисление''', надо отправлять счет клиенту:
+
-
[[Емайл клиентом со счетом на авиабилеты]]
+
-
 
+
-
 
+
-
Если форма оплаты '''карточка''', надо сообщать отделу бронирования, чтобы сняли оплату с карточки и сообщили о результате.
+
-
 
+
-
 
+
-
Если форма оплаты "'''Payment by Swedbank'''" (автоматический платеж в интернетбанке при заказе), надо писать в бухгалтерию, чтобы проверили и внесли если получена оплата в Swedbank.
+
-
Если оплата не получена, то дальнейшие действия как при форме оплаты простым банковским перечислинием.
 
Строка 47: Строка 26:
-
'''Перевыдачу, перевыписку и тому подобную техническую работу как и ранее производит отдел бронирования (полнтсью аналогично как в случае с продажей авиабилетов в офисе).
+
'''Перевыдачу, перевыписку и тому подобную техническую работу как и ранее производит отдел бронирования (полностью аналогично как в случае с продажей авиабилетов в офисе).'''
-
'''
+

Текущая версия на 16:23, 19 января 2017

Звонки клиентов адресуются на второй этаж (20).


Клиентам которые звонят и желают забронировать что-то одно, предлагайте также заказать у нас другие услуги (авиабилеты, отели, визы, страховки, экскурсионные туры).

Если у клиентов возникают затруднения при бронировании на сайте, предлагайте что вы все забронируете и пришлете на емайл.


Заказы клиентов будут попадать вам автоматически как новые заявки (онлайн бронирование отелей GTA)


Онлайн бронирование отелей:

Если заказ подтвержден и автоматически оплачен (в интернетбанке или карточкой), то больше никаких действий производить не надо.


Если заказ подтвержден но не оплачен, то надо сообшить клиентам что отель подтвержден и указать срок оплаты.


Если заказ на бронировании, то:

получив подтверждение, надо сообшить клиентам, что отель подтвержден и указать срок оплаты.

получив отказ, надо сообшить клиентам, что отель отказан и предложить альтернативные варианты.


Перевыдачу, перевыписку и тому подобную техническую работу как и ранее производит отдел бронирования (полностью аналогично как в случае с продажей авиабилетов в офисе).