Отдел бронирования
Материал из Begonija Wiki
Genady (обсуждение | вклад) |
Genady (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 14: | Строка 14: | ||
'''''1-ый и 2-й этаж''''' | '''''1-ый и 2-й этаж''''' | ||
| - | '''Самостоятельно''' | + | '''Самостоятельно''' надо запрашивать всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже какой тип номера и т.д.). |
| - | Исключение: Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов), можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора. | + | Исключение: Novatours и Mouzenidis в случаях, когда '''к существующей резервации''' не отвечают долгое время (более 3-х часов), можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора. |
| Строка 24: | Строка 24: | ||
| - | == Запросы информации у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, отели и т.д.) == | + | == Запросы информации у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.) == |
| Строка 38: | Строка 38: | ||
'''Самостоятельно''' запрашивают всех партнеров. | '''Самостоятельно''' запрашивают всех партнеров. | ||
| - | Исключение: TUI в случаях, когда надо написать вопрос к существующей резервации в системе TUI, можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему TUI. | + | Исключение: TUI в случаях, когда надо написать вопрос '''к существующей резервации''' в системе TUI, можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему TUI. |
| - | == Запросы ваучеров у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, отели и т.д.) == | + | == Запросы ваучеров у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.) == |
| + | |||
| + | Если резервация сделана через Германских туроператоров, то надо проверить информацию о сроках когда можно запрашивать ваучеры у конретного оператора в статье [Германские операторы] | ||
| + | |||
'''''1-ый этаж''''' | '''''1-ый этаж''''' | ||
| Строка 48: | Строка 51: | ||
'''Через отдел бронирования''' | '''Через отдел бронирования''' | ||
| - | |||
| Строка 55: | Строка 57: | ||
'''Самостоятельно''' запрашивают всех партнеров. | '''Самостоятельно''' запрашивают всех партнеров. | ||
| - | + | Ваучеры TUI присылают емайлом автоматически за месяц до заезда. Надо обратиться в отдел бронирования, если ваучеры нужны раньше. | |
| Строка 65: | Строка 67: | ||
'''Cамостоятельно''' | '''Cамостоятельно''' | ||
| - | Если что-то не получается или не проходит, надо | + | Если что-то не получается или не проходит, надо обратиться в отдел бронирования. |
Если чек-ин выпадает на субботу, то можно попросить отдел бронирования в рабочее время субботы сделать чек-ин. | Если чек-ин выпадает на субботу, то можно попросить отдел бронирования в рабочее время субботы сделать чек-ин. | ||
Версия 10:55, 26 ноября 2017
Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.
Нет никакого смысла в цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»
Все запросы информации, которые решаются простой емайл перепиской на известном вам языке,
обязательно НАДО делать самостоятельно емайлом напрямую с туроператором или партнерами.
Запросы информации у латвийских туроператоров (Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA)
1-ый и 2-й этаж
Самостоятельно надо запрашивать всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже какой тип номера и т.д.).
Исключение: Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов), можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора.
В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.
Запросы информации у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.)
1-ый этаж
Самостоятельно запрашивают всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.
По желанию (самостоятельно или через отдел бронирования), запрашивают партнеров, которым можно писать на английском языке.
2-ой этаж
Самостоятельно запрашивают всех партнеров.
Исключение: TUI в случаях, когда надо написать вопрос к существующей резервации в системе TUI, можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему TUI.
Запросы ваучеров у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.)
Если резервация сделана через Германских туроператоров, то надо проверить информацию о сроках когда можно запрашивать ваучеры у конретного оператора в статье [Германские операторы]
1-ый этаж
Через отдел бронирования
2-ой этаж
Самостоятельно запрашивают всех партнеров.
Ваучеры TUI присылают емайлом автоматически за месяц до заезда. Надо обратиться в отдел бронирования, если ваучеры нужны раньше.
Чек-ин на сайтах авиакомпаний
1-ый и 2-й этаж
Cамостоятельно
Если что-то не получается или не проходит, надо обратиться в отдел бронирования.
Если чек-ин выпадает на субботу, то можно попросить отдел бронирования в рабочее время субботы сделать чек-ин.
Амадеус
1-ый этаж
Все через отдел бронирования
2-ой этаж
Самостоятельно - печать авиабилетов, печать багажа (кроме airBaltic до 31.12.2017). Надо обращаться в отдел бронирования, если по какой-то причине не получается выписать авиабилет или багаж.
Все остальные технические вопросы через отдел бронирования
Прежде чем обращаться в отдел бронирвания для:
Замены дат в авибилетах - надо предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт. Бывают случаи, что желают самый выгодный вариант, просьба выяснить какие рамки у клиента.
Заменs имени в авибилетахнадо посмотреть правила на в статье [Информация авиакомпаний]
