AirBaltic

Материал из Begonija Wiki

(Различия между версиями)

Текущая версия на 09:05, 23 октября 2019

Содержание

1 Регистрация на рейсы airBaltic
2 Текст для клиентов о регистрации на рейсы airBaltic
3 Багаж на рейсах airBaltic
4 Выписка багажа
5 Оплата багажа в аэропорту
6 Package fares (V и B class)
7 Basic, Premium тарифы (на регулярных рейсах)
8 PINS

Регистрация на рейсы airBaltic

Во ВСЕ резервации ОБЯЗАТЕЛЬНО вносить емайл клиента, чтобы он получал емайл с напоминанием о регистрации на рейс в интернете, а также мобильный телефон для экстренной связи авиакомпании с клиентом.

Правильный формат: APE-емайладрес (БЕЗ пробелов, подробнее Телефон и емайл клиентов в резервациях в Амадеусе)

Всем туристам, которые летят регулярными рейсами airBaltic рекомендуйте регистрироваться на рейс в Интернете на сайте airBaltic перед полетом (регистрация доступна за 120 часов до вылета).

В случае, если у airBaltic по техническим причинам меняется тип самолета, то с рейса в первую очередь снимают тех пассажиров, которые еще не успели зарегестрироваться.

При регистрации в интернете пассажирам предлагается платный выбор конкретных мест по желанию (10 - 20 EUR в зависимости от рейса и места в самолете).

Регистрация в интернете без выбора конкретного места бесплатная, для пассажиров которые забронированы вместе (то есть в одной резервации), места автоматически предоставляются рядом.

Список аэропортов в которых доступна онлайн регистрация - Lidostu saraksts, kur ir pieejama online reģistrācija

Если аэропорт ЕСТЬ в этом списке, то онлайн регистрация при вылете из этого аэропорта возможна, и регистрация в этом аэропорту платно.

Если аэропорта НЕТ в этом списке, то онлайн регистрация при вылете из этого аэропорта невозможна, и регистрация в этом аэропорту бесплатно.

При стыковочных рейсах (обычно актуально для обратного рейса, когда первый полет другой авиакомпанией):

Если полет начинается с рейса(ов), выполняемых другой авиакомпанией, то вы сможете зарегистрироваться на рейс, выполняемый airBaltic, только после того, как используете первый полетный сегмент.

БЕСПЛАТНАЯ регистрация на стойке airBaltic в аэропортах сохраняется в следующих случаях:

Пассажиры всех чартерных рейсов

Пассажиры во всех групповых резервациях

Пассажиры премиум-класса

Пассажиры бизнес-класса

Вылет из аэропортов, где недоступен НИ ОДИН сервис самостоятельной регистрации (интернет регистрация на сайте, автомат самостоятельной регистрации)

Пассажиры codeshare рейсов (то есть в PNR резервации данный сегмент имеет номер рейса НЕ airBaltic, а авиакомпании с которой совместно выполняется рейс)

Обладатели VIP Baltic Miles VIP карт

Транзитные пассажиры, которые регистрируются на гейте

Пассажиры маршрут которых в процессе полета измененен по вине авиаккомпании

Пассажиры проритетной подсаки, отмеченные SSR ремаркой FAST

Пассажиры со следующими медицинскими сервисами или запросами медицинской помощи (+ пассажиры в той-же PNR резервации): BLND, CBBG, DEAF, DEPA, DEPU, EXST, MEDA, PETC, SEMN, UMNR, WCHC, WCHR, WCHS

Пассажиры с инфантами (+ пассажиры в той-же PNR резервации)

Текст для клиентов о регистрации на рейсы airBaltic

При выдаче документов ОБЯЗАТЕЛЬНО информировать клиентов (эта информация автоматически добавляется в памятке в АСУ, если в Туре оператор Begonija)

Регистрация на регулярные рейсы авиакомпании airBaltic на стойках airBaltic в аэропорту Рига и в других аэропортах согласно списку платная, стоимость 30 EUR за человека.

Бесплатно можно регистрироваться на рейс на сайте www.airbaltic.com

При регистрации в интернете пассажирам предлагается платный выбор конкретного места по желанию. Регистрация в интернете без выбора конкретного места бесплатная.

Reģistrācija uz regulārajiem aviokompānijas airBaltic reisiem pie airBaltic stenda lidostā Rīga un citās lidostās saskaņā ar sarakstu ir maksas, 30 EUR no cilvēka.

Uz regulārajiem reisiem bezmaksas var reģistrēties mājas lapā www.airbaltic.com

Reģistrējoties internetā pasažieriem tiek piedāvāta maksas konkrētas sēdvietas izvēle. Reģistrācija internetā bez konkrētas vietas izvēles ir bezmaksas.

Багаж на рейсах airBaltic

Сдаваемый багаж airBaltic до 20кг (одна сумка = 1 piece = 1PC) дополнительно оплачивается заранее

Багаж airBaltic это невозвращаемая услуга.

Каждая условная сумка (1PC) дает следующий суммарный вес багажа для пассажира:

1PC = 20kg, 2PC = 40kg, 3PC = 60kg, 4PC = 80kg, 5PC = 100kg

Одна сдаваемая сумка может быть не более 32кг.

При полете рейсами airBaltic с пересадкой, плата за багаж берется за направление, если время стыковки не более 24 часов между рейсами.

Например при полете Таллинн - Рига - Париж, или при полете Рига - Вильнюс - Париж, плата за багаж берется ОДИН раз.

Данное правило НЕ действует в случае стоповера по желанию клиента (tсли время стыковки более 24 часов между рейсами), тогда плата за багаж берется отдельно за каждый участок.

Плата за багаж НЕ БЕРЕТСЯ в следующих случаях:

пассажиры премиум-класса: бесплатно разрешено перевозить не более 1 единицы багажа, весом до 20 кг

пассажиры бизнес-класса: бесплатно разрешено перевозить не более 2 единиц багажа (каждая весом до 20 кг) + 1 единица спортивного инвентаря

пассажиры, у которых авиабилеты забронированы по "Package" тарифу в "V" классе: бесплатно разрешено перевозить не более 1 единицы багажа, весом до 20 кг

при бронировании на нашем сайте http://www.begonija.lv "Package" тариф недоступен, эта информация только для тех, кто знает что такое "Package" тариф.

группы: бесплатно разрешено перевозить не более 1 единицы багажа, весом до 20 кг

пассажиры чартерных рейсов (провоз багажа согласно правилам туроператора)

Плата за багаж при code-share рейсах, и рейсах с пересадкой где есть участки airBaltic и других авиакомпаний:

Сделав резервацию, надо посмотреть TQT

На некоторых полетах багаж включен согласно IATA директиве Most Siginificant Carrier (единый принцип багажа на весь полет, по перевозчику у которого длиннее полет).

Включен ли багаж на конкретные участки полета всегда можно проверить командой TQT

Выписка багажа

1) Командой FXK открывается каталог добавления дополнительных услуг

Надо нажать кнопку Baggage чтобы подгрузилась услуга багажа

По умолчанию галочки стоят на все сегменты, если багаж нужен только в одну сторону, то лишние галочки надо снять.

Затем нужно кликнуть на нужную категорию багажа CKBG (обычный сдаваемый), потом нажать Request

Закрыть каталог крестиком

Если багаж нужен нескольким пассажирам в резервации, то нужно НЕ снимать галочки на начальном этапе

Внизу каталога показываются Services Summary, подробности и суммы добавленных услуг.

2) Команда ER (чтобы сохранить) Если в ответ появляется строка BT REQUIRES DOCUMENT ON OR BEFORE.......

то надо повторить команду ER

3) Команда TTM/EPR-EML-SVOJEMAIL@BEGONIJA.LV (чтобы выписать багаж)

(SVOJEMAIL@BEGONIJA.LV - заменить на свой адрес емайла)

Проверка, есть ли уже выписанный багаж

В случае, если дополнительный багаж уже выписан, то в резервации есть строки вида:

12 /SSR CKBG BT HK1 /S4/P1 (S4 - на какой сегмент, P1 - для какого пассажира)

13 /SSR CKBG BT HK1 /S5/P3 (S5 - на какой сегмент, P3 - для какого пассажира)

18 FA PAX 657-1811889278/DTBT/EUR70.00/04AUG15/RIXLA2127/67320595/P1/E12-13 (P1 - для какого пассажира, E12-13 за какие строки на которых SSR CKBG)

В случае, если багаж включен в стоимость тарифа, то строка добавлена автоматически системой, и перед ним вместо / стоит *

12 *SSR CKBG BT HK1/S4/P1 (S4 - на какой сегмент, P1 - для какого пассажира)

Отсылка на е-майл ранее выписанного багажа

Команда EMR/EPR-EML-SVOJEMAIL@BEGONIJA.LV/L18

(SVOJEMAIL@BEGONIJA.LV - заменить на свой адрес емайла)

(L18 - номер строки с выписанным багажом)

Оплата багажа в аэропорту

Чтобы оплатить за заранее не оплаченный багаж в аэропорту, нужно идти в кассу или представительство airBaltic

В аэропорту РИГА, в периоды когда одновременно улетает много рейсов, между столами регистрации бизнес и эконом классов, есть пункт оплаты багажа, где можно оплатить за заранее не оплаченный багаж и/или за превышение веса.

Стоимость в аэропорту, одна сумка: 40 EUR в одну сторону

Непосредственно на стойках регистрации багаж не оплачивается !!!

Поэтому надо рекомендовать клиентам заранее оплачивать багаж у нас, чтобы клиенты могли избежать лишней траты времени в аэропортах при вылете.

Не оплатив багаж при заказе поездки, багаж можно также заказать и оплатить у нас дополнительно в любой день до вылета, стоимость от этого не меняется.

На чартерных рейсах туроператоров, выполняемых авиакомпанией airBaltic, стандартный багаж входит в стоимость.

Package fares (V и B class)

V и B класс как Package Fare идет только на прямых рейсах airBaltic из Риги (или из других городов через Ригу).

В этом тарифе в стоимость авиабилеты включен перевоз одной единицы багажа (до 20кг).

Этот тариф применяется только для полетов туда и обратно, и имеет более долгий срок выписки авиабилетов (2 недели, но не позднее чем за 4 дня до вылета)

ПЕРЕД выпиской авиабилетов по V и B тарифу ОБЯЗАТЕЛЬНО добавить "Номер резервации отеля".

Как "номер резервации отеля" будем писать наш номер Заявки АСУ.

Чтобы вписать номер, надо найти в резервации строку FE, например:

4 FE PAX VALID BT ONLY/NON REF CHANGES PERMITTED BEFOREDPT 75EUR/HOTEL RES NR/S2-3

Чтобы добавить "Номер резервации отеля" надо написать команду:

номер FE строки // номер резервации, например:

10//12345

Это надо делать ДО выписки авиабилетов airBaltic по V и B тарифам.

Basic, Premium тарифы (на регулярных рейсах)

В большинстве классов бронирования airBaltic есть два варианта тарифов (Basic и Premium).

Подробное сравнение на сайте airBaltic

Farebase: тариф Badic заканчивается на BAS (например WRBAS), тариф Premium заканчивается на PRM (например WRPRM)

Команда в Амадеусе, чтобы получить самый дешевый доступный Premium в резервации: FXB/R,*RF

Premium тариф НЕ предлагается для Package fares (V-class)

Premium класс может НЕ предлагаться в самом дешевом классе бронирования, поэтому обязательно необходимо проверить командой FXB/R,*RF

Если Premium класс НЕ предлагается в ранее забронированном классе, система предложит самый дешевый доступный вариант с Premium классом.

Если предложенный вариант не подходит, то изменения можно как обычно отменить командой IG.

Также перед выпиской авиабилетов премиум-класса надо применить FXB/R,*RF (вместо обычного FXB).

Бесплатно выбрав и забронировав через SeatMap конкретные места в самолете для Premium класса, ОБЯЗАТЕЛЬНО надо применить команду FXG, иначе выбранные места будут автоматически аннулированы.

Информация для клиентов (на русском):

Basic тариф

В стоимость включена ручная кладь, онлайн регистрация в интернете.

Невозможно изменение имени, даты/времени полета.

Невозможна отмена авиабилетов.

Premium тариф

В стоимость включена ручная кладь, онлайн регистрация в интернете, а также включены дополнительные услуги: сдаваемый багаж (1 сумка 20кг), возможность заранее выбрать место на борту, бесплатная регистрация на рейс у стойки бизнес класса. За дополнительную плату возможно изменение имени, даты/времени полета.

Возможна отмена авиабилетов (со штрафом по запросу)

Информация для клиентов (на латышском):

Basic tarifs

Cenā iekļauta: rokas bagāža, online reģistrācija internetā.

Nav iespējams mainīt vārdu, lidojumu datumus.

Nav iespējams atcelt aviobiļetes.

Premium tarifs

Cenā iekļauta rokas bagāža, online reģistrācija internetā, kā arī iekļauti papildus pakalpojumi: nododamā bagāža (1 soma 20kg), sēdvietas izvēle, bezmaksas reģistrācija pie Biznesa klases letes.

Par papildus maksu iespējama vārda maiņa, lidojuma datuma/laika maiņa

Iespējams atcelt aviobiļetes (ar sodu pēc pieprasījuma)

PINS

FFNBT-1234567891/P1

Пример "1234567891" - надо заменить на номер карточки PINS

Пример "/P1" - привязка пассажира (привязывать надо к тому пассажиру, на имя которого оформлена карточка PINS!!!)