Отдел бронирования

Материал из Begonija Wiki

(Различия между версиями)
Перейти к: навигация, поиск
 
(54 промежуточные версии не показаны)
Строка 1: Строка 1:
Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.
Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.
-
Нет никакого смысла в цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»
+
Нет никакого смысла в длинной цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»
 +
 
 +
Такая длинная цепочка емайлов существенно замедляла бы скорость переписки и уменьшала бы шансы на успешное решение вопроса.
Строка 7: Строка 9:
обязательно НАДО делать '''самостоятельно емайлом''' напрямую с туроператором или партнерами.
обязательно НАДО делать '''самостоятельно емайлом''' напрямую с туроператором или партнерами.
 +
 +
 +
'''ТЕРМИНЫ'''
 +
 +
'''Латвийские туроператоры''': Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA, с вылетами '''из Риги и любых других городов''' (Вильнюса, Таллина, Москвы и т.д.)
 +
 +
'''Партнеры''': ииностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, транспортные компании, отели
 +
 +
'''Авиакомпании''': любые авиакомпании (регулярные и лоускостеры)
-
== Запросы информации у латвийских туроператоров (Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA) ==
+
== Срочные случаи (когда надо звонить) ==
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
-
'''Самостоятельно''' запрашивают всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже номера deluxe и т.д.).
+
В отдел бронирования надо звонить в следующих срочных случаях:
-
Исключение: Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов), можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора.
+
Подходит срок выписки авиабилетов (остался час или меньше)
 +
Истекает тайм-лимит (остался час или меньше) и нужно подтвердить/аннулировать резервацию у туроператоров.
 +
 +
Клиенты находятся в офисе и что-то требует немедленной обработки
 +
 +
Остались последние места где-либо и надо их срочно забронировать
 +
 +
 +
 +
== Запросы информации у латвийских туроператоров ==
 +
 +
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
 +
 +
'''Самостоятельно''' надо запрашивать всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже какой тип номера и т.д.).
 +
 +
Контакты есть в статье [[Запросы туроператорам]]
В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.
В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.
 +
'''Можно через отдел бронирования''' с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператоров '''Novatours''' и '''Mouzenidis''' в случаях, когда '''к существующей резервации''' не отвечают долгое время (более 3-х часов),
-
== Запросы информации у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, отели и т.д.) ==
+
== Запросы информации у партнеров ==
'''''1-ый этаж'''''
'''''1-ый этаж'''''
-
'''Самостоятельно''' запрашивают всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.
+
'''Самостоятельно''' надо запрашивать всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.
-
'''По желанию (самостоятельно или через отдел бронирования)''', запрашивают партнеров, которым можно писать на английском языке.
+
'''Можно через отдел бронирования''' запрашивать партнеров, которым можно писать только на английском языке.
'''''2-ой этаж'''''
'''''2-ой этаж'''''
-
'''Самостоятельно''' запрашивают всех партнеров.
+
'''Самостоятельно''' надо запрашивать всех партнеров.
-
Исключение: TUI в случаях, когда надо написать вопрос к существующей резервации в системе TUI, можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему TUI.  
+
'''Можно через отдел бронирования''' с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора '''TUI'''.
 +
== Запросы информации у авиакомпаний ==
 +
 +
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
 +
 +
'''Через отдел бронирования.'''
 +
 +
Общедоступную простую стандартную информацию (например, размер и вес багажа, есть ли онлайн чек-ин и т.п.) можно находить быстро самостоятельно на сайтах авиакомпаний.
 +
 +
Информацию у авиакомпании через отдел бронирования надо запрашивать, если необходимую информацию не удалось найти на сайте авиакомпании или она непонятна.
 +
 +
 +
 +
== Бронирование и изменение резерваций у латвийских туроператоров ==
 +
 +
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
 +
 +
'''Через отдел бронирования.'''
 +
 +
Изменения надо делать в Заявке АСУ, применить статус «Изменение», и обязательно написать в переписке к Заявке АСУ, что конкретно изменилось.
 +
 +
 +
 +
 +
== Бронирование и изменение резерваций у партнеров ==
-
== Запросы ваучеров у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, отели и т.д.) ==
 
'''''1-ый этаж'''''
'''''1-ый этаж'''''
-
'''Через отдел бронирования'''  
+
'''Через отдел бронирования.'''
-
(НО! Прежде чем запросить, проверить инфрмацию на wiki, сроки, когда можно запрашивать его!) - ССЫЛКУ ДОБАВИТЬ
+
Изменения надо делать в Заявке АСУ, применить статус «Изменение», и обязательно написать в переписке к Заявке АСУ, что конкретно изменилось.
'''''2-ой этаж'''''
'''''2-ой этаж'''''
-
'''Самостоятельно''' запрашивают всех партнеров.
+
'''Самостоятельно''' (кроме TUI)
-
Исключение: если нужен ваучер TUI раньше, чем 30 дней до вылета - ВОТ ТУТ Я БЫ СДЕЛАЛ ИНСТРУКЦИЮ
+
Через отдел бронирования, если что-то не получается.
 +
Можно через отдел бронирования, если надо срочно забронировать или поменять, и нет возможности сделать это самостоятельно.
 +
Изменения в системе '''TUI''' '''через отдел бронирования''', так как они делаются прямо системе туроператора '''TUI'''.
-
== Чек-ин на сайтах авиакомпаний ==
 
-
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
+
== Запросы ваучеров у партнеров ==
-
'''Cамостоятельно'''
+
Если резервация сделана через Германских туроператоров, то надо проверить информацию о сроках, когда можно запрашивать ваучеры у конкретного оператора в статье [[Германские операторы]]
-
Если что-то не получается или не проходит, надо обращаться в отдел бронирования.
 
-
Если чек-ин выпадает на субботу, то можно попросить отдел бронирования в рабочее время субботы сделать чек-ин.
+
'''''1-ый этаж'''''
 +
 
 +
'''Через отдел бронирования'''
 +
 
 +
 
 +
 
 +
'''''2-ой этаж'''''
 +
 
 +
'''Самостоятельно''' надо запрашивать всех партнеров или брать из их систем (при наличии)
 +
 
 +
'''Через отдел бронирования''', если ваучеры TUI нужны раньше, чем за месяц до заезда (TUI присылают ваучеры автоматически емайлом за месяц до заезда)
 +
 
 +
 
 +
== Претензии клиентов ==
 +
Аналогично '''Запросам информации''' в этой статье.
-
== Печать авиабилетов в Амадеус ==
+
== Авиабилеты у авиакомпаний ==
'''''1-ый этаж'''''
'''''1-ый этаж'''''
-
'''Через отдел бронирования'''
+
'''Самостоятельно''' - бронирование авиабилетов в Амадеусе, Wizzair, Ryanair
 +
 
 +
'''Через отдел бронирования''', если не получается забронировать авиабилеты, либо надо срочно забронировать и нет возможности сделать это самостоятельно.
 +
 
 +
'''Через отдел бронирования''' - выписка авиабилетов и багажа в Амадеусе
 +
 
 +
'''Через бухгалтерию''' - оплата авиабилетов и багажа Ryanair и Wizzair
 +
 
 +
'''Через отдел бронирования''' - все остальные технические вопросы.
'''''2-ой этаж'''''
'''''2-ой этаж'''''
-
'''Самостоятельно''', кроме случаев, когда по какой-то причине не получается выписать авиабилет, тогда надо обращаться в отдел бронирования.
+
'''Самостоятельно''' - бронирование и печать авиабилетов и багажа (кроме airBaltic до 31.12.2017).  
 +
'''Через отдел бронирования''', если не получается забронировать или выписать авиабилеты или багаж.
-
'''ДАЛЬШЕ ПОКА НЕ СДЕЛАЛ.'''
+
'''Через отдел бронирования''' - airBaltic до 31.12.2017 оформление багажа (только туда-обратно)
 +
'''Через бухгалтерию''' - оплата авиабилетов и багажа Ryanair и Wizzair
-
Случаи отмены рейса (Amadeus)
+
'''Через отдел бронирования''' - все остальные технические вопросы.
-
1-ый этаж в любых случаях происходит через отдел бронирования, самим не нужно подбирать альтернативы, только согласование с клиентом нового времени/дат.
 
-
2-ой этаж на дальние даты подбор альтернатив и согласование предварительно с клиентом, перевыдача и запрос авторизации от а/к через отдел бронирования.
+
Прежде, чем обращаться в отдел бронирования для:
-
Случаи массовых отмен (тут вроде как всегда Ты занимаешься или даешь нам задание 😊) отдел бронирования предоставляет альтернативы, делает перевыдачи.
+
-
Случаи отмены рейсов на ближайшие вылеты подбор альтернатив по желанию через отдел бронирования, перевыдча осуществляется отделом бронирования.
+
-
________________________________________
+
-
Повышение класса бронирования авибилетов (Amadeus)
+
'''Замены дат в авиабилетах''' - надо предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт. В случаях, когда клиенты желают самый выгодный вариант, надо выяснить у клиента максимальные сроки по датам.
-
1-ый и 2-ой этаж через отдел бронирования
+
'''Замены имени в авиабилетах''' - надо посмотреть правила в статье [[Информация авиакомпаний]]
-
________________________________________
+
-
Замена дат в авибилетах (Amadeus)
+
== Чек-ин на сайтах авиакомпаний ==
-
1-ый и 2-ой этаж через отдел бронирования, НО предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт.
+
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
-
Бывают случаи, что желают самый выгодный вариант, просьба выяснить какие рамки у клиента (самое выгодное – не менять 😊)
+
-
________________________________________
+
'''Самостоятельно'''
-
Замена имени в авибилетах (Amadeus)
+
Через отдел бронирования, если что-то не получается или не проходит.
-
1-ый и 2-ой этаж. На wiki есть правила самых популярных авиакомпаний.
+
Можно через отдел бронирования, если чек-ин выпадает на субботу, попросить в рабочее время субботы сделать чек-ин.
-
Исключения : airBaltic запрашивать отдел бронирования
+
 
-
Также, если на wiki нет информации
+
 
-
________________________________________
+
 
 +
== Добавление в АСУ типов номеров, питания, аэропортов ==
 +
 
 +
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
 +
 
 +
'''Через отдел бронирования'''
 +
 
 +
 
 +
== Перевод Заявок и Запросов в АСУ коллегам ==
 +
 
 +
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
 +
 
 +
'''Через отдел бронирования'''
 +
 
 +
 
 +
 
 +
== Конвертация PDF файлов в Word ==
 +
 
 +
'''''1-ый и 2-й этаж'''''
 +
 
 +
'''Через отдел бронирования'''

Текущая версия на 11:27, 4 декабря 2017

Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.

Нет никакого смысла в длинной цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»

Такая длинная цепочка емайлов существенно замедляла бы скорость переписки и уменьшала бы шансы на успешное решение вопроса.


Все запросы информации, которые решаются простой емайл перепиской на известном вам языке,

обязательно НАДО делать самостоятельно емайлом напрямую с туроператором или партнерами.


ТЕРМИНЫ

Латвийские туроператоры: Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA, с вылетами из Риги и любых других городов (Вильнюса, Таллина, Москвы и т.д.)

Партнеры: ииностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, транспортные компании, отели

Авиакомпании: любые авиакомпании (регулярные и лоускостеры)


Содержание

Срочные случаи (когда надо звонить)

1-ый и 2-й этаж

В отдел бронирования надо звонить в следующих срочных случаях:

Подходит срок выписки авиабилетов (остался час или меньше)

Истекает тайм-лимит (остался час или меньше) и нужно подтвердить/аннулировать резервацию у туроператоров.

Клиенты находятся в офисе и что-то требует немедленной обработки

Остались последние места где-либо и надо их срочно забронировать


Запросы информации у латвийских туроператоров

1-ый и 2-й этаж

Самостоятельно надо запрашивать всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже какой тип номера и т.д.).

Контакты есть в статье Запросы туроператорам

В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.

Можно через отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператоров Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов),


Запросы информации у партнеров

1-ый этаж

Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.

Можно через отдел бронирования запрашивать партнеров, которым можно писать только на английском языке.


2-ой этаж

Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров.

Можно через отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора TUI.


Запросы информации у авиакомпаний

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования.

Общедоступную простую стандартную информацию (например, размер и вес багажа, есть ли онлайн чек-ин и т.п.) можно находить быстро самостоятельно на сайтах авиакомпаний.

Информацию у авиакомпании через отдел бронирования надо запрашивать, если необходимую информацию не удалось найти на сайте авиакомпании или она непонятна.


Бронирование и изменение резерваций у латвийских туроператоров

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования.

Изменения надо делать в Заявке АСУ, применить статус «Изменение», и обязательно написать в переписке к Заявке АСУ, что конкретно изменилось.



Бронирование и изменение резерваций у партнеров

1-ый этаж

Через отдел бронирования.

Изменения надо делать в Заявке АСУ, применить статус «Изменение», и обязательно написать в переписке к Заявке АСУ, что конкретно изменилось.


2-ой этаж

Самостоятельно (кроме TUI)

Через отдел бронирования, если что-то не получается.

Можно через отдел бронирования, если надо срочно забронировать или поменять, и нет возможности сделать это самостоятельно.

Изменения в системе TUI через отдел бронирования, так как они делаются прямо системе туроператора TUI.


Запросы ваучеров у партнеров

Если резервация сделана через Германских туроператоров, то надо проверить информацию о сроках, когда можно запрашивать ваучеры у конкретного оператора в статье Германские операторы


1-ый этаж

Через отдел бронирования


2-ой этаж

Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров или брать из их систем (при наличии)

Через отдел бронирования, если ваучеры TUI нужны раньше, чем за месяц до заезда (TUI присылают ваучеры автоматически емайлом за месяц до заезда)


Претензии клиентов

Аналогично Запросам информации в этой статье.


Авиабилеты у авиакомпаний

1-ый этаж

Самостоятельно - бронирование авиабилетов в Амадеусе, Wizzair, Ryanair

Через отдел бронирования, если не получается забронировать авиабилеты, либо надо срочно забронировать и нет возможности сделать это самостоятельно.

Через отдел бронирования - выписка авиабилетов и багажа в Амадеусе

Через бухгалтерию - оплата авиабилетов и багажа Ryanair и Wizzair

Через отдел бронирования - все остальные технические вопросы.


2-ой этаж

Самостоятельно - бронирование и печать авиабилетов и багажа (кроме airBaltic до 31.12.2017).

Через отдел бронирования, если не получается забронировать или выписать авиабилеты или багаж.

Через отдел бронирования - airBaltic до 31.12.2017 оформление багажа (только туда-обратно)

Через бухгалтерию - оплата авиабилетов и багажа Ryanair и Wizzair

Через отдел бронирования - все остальные технические вопросы.


Прежде, чем обращаться в отдел бронирования для:

Замены дат в авиабилетах - надо предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт. В случаях, когда клиенты желают самый выгодный вариант, надо выяснить у клиента максимальные сроки по датам.

Замены имени в авиабилетах - надо посмотреть правила в статье Информация авиакомпаний

Чек-ин на сайтах авиакомпаний

1-ый и 2-й этаж

Самостоятельно

Через отдел бронирования, если что-то не получается или не проходит.

Можно через отдел бронирования, если чек-ин выпадает на субботу, попросить в рабочее время субботы сделать чек-ин.


Добавление в АСУ типов номеров, питания, аэропортов

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования


Перевод Заявок и Запросов в АСУ коллегам

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования


Конвертация PDF файлов в Word

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования

Источник — «http://wiki.begonija.lv/index.php/%D0%9E%D1%82%D0%B4%D0%B5%D0%BB_%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F»