Возврат денег

Материал из Begonija Wiki

(Различия между версиями)
Перейти к: навигация, поиск
 
(66 промежуточных версий не показаны.)
Строка 1: Строка 1:
 +
== Отмены в связи с Covid-19 в 2020 году ==
 +
 +
Tez Tour, Novatours, Alida Turs, TUI Baltics, Mouzenidis
 +
 +
 +
Бланки документов на "замораживание" ранее произведенной оплаты, чтобы в дальнейшем использовать для новой резервации с тем-же туроператором.
 +
 +
[[Медиа:Vasara2020.docx|Лето 2020]]
 +
 +
 +
По письменному заявлению Заказчика (того кто подписал Договор) нам, при замораживании и переносе оплаты, можно менять состав и количество резерваций, если Заказчик остается прежним.
 +
 +
То есть, если у нас один Заказчик за несколько резерваций, то по просьбе такого клиента, мы можем разрешать ему сохранение и перенос всей его оплаты на одну резервацию (ему необязательно делать такое же новое количество резерваций на всех тех-же туристов).
 +
 +
 +
По туроператорам Tez Tour (все вылеты), Novatours (все вылеты), TUI Baltics (вылеты начиная с 29 марта), Mouzenidis (все вылеты), есть возможность вернуть деньги в течении месяца после заявления на возврат денег, либо использовать для заказа у нас путешествия любого другого туроператора.
 +
 +
 +
По туроператорам Alida Turs (все вылеты) и TUI Baltics (вылеты с 14 по 22 марта), возврат денег возможен в течении года (согласно нормам закона https://likumi.lv/ta/id/315278-covid-19-infekcijas-izplatibas-parvaldibas-likums, 46. pants.)
 +
 +
 +
По туроператору Alida Turs, где клиенты уже оплатили нам полную сумму за путешествие, есть случаи, в которых мы Алиде оплатили не всю сумму, которую нам оплатили клиенты. На ту часть, которая не оплачена Алиде, есть возможность вернуть деньги в течении месяца после заявления на возврат денег, либо использовать для заказа у нас путешествия любого другого туроператора. Сумму, фактически оплаченную Алиде, уточняйте в нашей бухгалтерии.
 +
 +
 +
Новый заказ с замороженной или используемой оплатой (по тому-же или другому туроператору) всегда должен быть оформлен '''как новый тур в той-же Заявке АСУ'''.
 +
 +
 +
 +
== ОФОРМЛЕНИЕ ==
 +
 +
'''Осуществленные возвраты денег клиентам (наличные, кредитка, банк) необходимо вносить АСУ.'''
'''Осуществленные возвраты денег клиентам (наличные, кредитка, банк) необходимо вносить АСУ.'''
Строка 4: Строка 35:
-
'''Возврат оплат, полученных кредитной картой, разрешено делать только на ту-же кредитную карту.'''
+
Расходные ордера печатаются из АСУ (аналогично как приходные)
-
В случае '''подозрительного''' возврата оплаты, полученной по кредитной карте,
+
На ордере должны быть указаны название, номер и прочие данные документа удостоверяющего личность (например pase LV1234567, izdota Rīgas 1.pasu daļā, derīga līdz 31.12.2021).
-
например, если возврат большой суммы производится исключительно по инициативе клиента,
+
Они указываются в поле «Комментарий» в строке оплаты.
-
необходимо убериться, что возврат делается на ту-же карту, с которой получена оплата.
+
При получении возврата денег, клиент должен ПОДПИСАТЬ расходный ордер.
-
Для этого необходимо получить в нашей бухгалтерии информацию о номере кредитной карты (последние 5 цифр), с которой получена оплата.
 
-
Возврат денег на карту через терминал можно сделать только на '''кредитные карты Mastercard и Visa.'''
+
'''Возврат оплат, полученных кредитной картой, делаются только через банк и только на ту-же кредитную карту.'''
-
Возврат денег на карту через терминал '''невозможно''' сделать на '''дебетные карты Mastercard и VisaElectron'''.
+
Чеки об оплате картой забирать у клиента не надо.  
-
 
+
-
Если требуется вернуть деньги на '''дебетную карту Mastercard или VisaElectron''', надо обратиться к Борису.
+
Строка 45: Строка 73:
== ШАБЛОН ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ  ДЕНЕГ (на латышском) ==
== ШАБЛОН ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ  ДЕНЕГ (на латышском) ==
-
 
SIA „Begonija”
SIA „Begonija”
-
direktorei Bellai Gondelmanei
+
no __________________________
-
__________________________
+
p.k. ____________-___________
-
p.k. __________-__________
+
2021.g. ___._________________
 +
IESNIEGUMS
-
IESNIEGUMS
 
 +
''Для полного возврата, если отменили поездку:''
 +
 +
Lūdzu atgriezt man iemaksāto summu _______ EUR apmērā, sakarā ar ceļojuma uz _______________  ___.___ -___.___.2021.g. atcelšanu. Līguma Nr. _____
''Для полного возврата, если не подтвердили поездку:''
''Для полного возврата, если не подтвердили поездку:''
-
Lūdzu atgriezt man iemāksāto summu _______ LVL apmērā, sakarā ar ceļojuma uz _______________  ___.___ -___.___.2010 neapstiprināšānu. Līguma Nr. _____
+
Lūdzu atgriezt man iemaksāto summu _______ EUR apmērā, sakarā ar ceļojuma uz _______________  ___.___ -___.___.2021.g. neapstiprināšānu. Līguma Nr. _____
-
+
 +
''Для возврата разницы, если подтвержденный вариант дешевле:''
''Для возврата разницы, если подтвержденный вариант дешевле:''
-
Lūdzu atgriezt man starpību _______ LVL apmērā, sakarā ar to, ka apstiprinātais ceļojums uz _______________ ___.___ -___.___.2011.g. ir lētāks, nekā sākotnējais variants. Līguma Nr. _____
+
Lūdzu atgriezt man starpību _______ EUR apmērā, sakarā ar to, ka apstiprinātais ceļojums uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g. ir lētāks, nekā sākotnējais variants. Līguma Nr. _____
''Для полного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:''
''Для полного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:''
-
Lūdzu atgriezt man iemāksāto summu _______ LVL apmērā, sakarā ar to, ka atteicos no ceļojuma uz _______________ ___.___ -___.___.2011.g. Līguma Nr. _____
+
Lūdzu atgriezt man iemaksāto summu _______ EUR apmērā, sakarā ar to, ka atteicos no ceļojuma uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g. Līguma Nr. _____
''Для частичного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:''
''Для частичного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:''
-
Lūdzu atgriezt man iemāksāto summu _______ LVL apmērā, sakarā ar to, ka atteicos no ceļojuma uz _______________ ___.___ -___.___.2011.g.
+
Lūdzu atgriezt man iemaksāto summu _______ EUR apmērā, sakarā ar to, ka atteicos no ceļojuma uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g.
 +
 
 +
Saskaņā ar tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma Nr. _____ p.4.5. noteikumiem, piekrītu ieturējumam _______ EUR apmēra par atteikšanos no ceļojuma.
 +
 
 +
 
 +
''Для возврата ошибочно переплаченной суммы:''
 +
 
 +
Lūdzu atgriezt man kļūdaini pārmaksāto summu _______ EUR apmērā, par ceļojumu uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g. Līguma Nr. _____
 +
 
 +
 
 +
''Для возврата за непредоставленную услугу:''
 +
 
 +
Lūdzu atgriezt man summu _______ EUR apmērā, par nenodrošināto __________________________________________________________. Līguma Nr. _____
-
Saskaņā ar tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma Nr. _____ p.2.4. noteikumiem, piekrītu ieturējumam _______ LVL apmēra par atteikšanos no ceļojuma.
+
Pēc norādītas summas saņemšanas, man nav nekādu pretenziju pret SIA Begonija.
Строка 93: Строка 135:
''Оплаченное кредитной картой - возвращается только на кредитную карту (согласно условиям банка).''
''Оплаченное кредитной картой - возвращается только на кредитную карту (согласно условиям банка).''
-
Maksājumu _______ LVL apmērā lūdzu veikt uz manu kontu ____________________ bankā __________.
+
Maksājumu _______ EUR apmērā lūdzu veikt uz manu kontu ________________________________________ bankā __________.
-
Maksājumu _______ LVL apmērā lūdzu veikt skaidrā naudā.
+
Maksājumu _______ EUR apmērā lūdzu veikt skaidrā naudā.
-
Maksājumu _______ LVL apmērā lūdzu veikt uz manu kredītkarti.
+
Maksājumu _______ EUR apmērā lūdzu veikt uz kredītkarti (kartes īpašnieks ________________________________________).
Строка 109: Строка 151:
SIA „Begonija”
SIA „Begonija”
-
директору Белле Гонделмане
+
от __________________________
-
от _______________________
+
п.к. ____________-___________
-
п.к. __________-__________
+
___ _______________ 2021 года
 +
ЗАЯВЛЕНИЕ
-
ЗАЯВЛЕНИЕ
 
 +
''Для полного возврата, если отменили поездку:''
 +
 +
Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ EUR, в связи с отменой поездки в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.
''Для полного возврата, если не подтвердили поездку:''
''Для полного возврата, если не подтвердили поездку:''
-
Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ LVL, в связи с неподтверждением поездки в _______________ ___.___ -___.___.2011.
+
Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ EUR, в связи с неподтверждением поездки в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.
   
   
''Для возврата разницы, если подтвержденный вариант дешевле:''
''Для возврата разницы, если подтвержденный вариант дешевле:''
-
Прошу вернуть мне разницу в размере _______ LVL, в связи с тем, что подтвержденная поездка в _______________ ___.___ -___.___.2011 дешевле, чем первоначальный вариант.
+
Прошу вернуть мне разницу в размере _______ EUR, в связи с тем, что подтвержденная поездка в _______________ ___.___ -___.___.2021 дешевле, чем первоначальный вариант.  № договора _____.
''Для полного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:''
''Для полного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:''
-
Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ LVL, в связи с тем, что отказываюсь от поездки в _______________ ___.___ -___.___.2011.
+
Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ EUR, в связи с тем, что отказываюсь от поездки в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.
''Для частичного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:''
''Для частичного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:''
-
Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ LVL, в связи с тем, что отказываюсь от поездки в _______________ ___.___ -___.___.2011.
+
Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ EUR, в связи с тем, что отказываюсь от поездки в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.
 +
 
 +
В соответствии с условиями п.4.5. договора о предоставлении туристических услуг, согласен с удержанием в размере _______ EUR за отказ от поездки.
 +
 
 +
 
 +
''Для возврата ошибочно переплаченной суммы:''
 +
 
 +
Прошу вернуть мне ошибочно переплаченную оплаченную сумму в размере _______ EUR, за поездку в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.
 +
 
 +
 
 +
''Для возврата за непредоставленную услугу:''
 +
 
 +
Прошу вернуть мне сумму в размере _______ EUR, за непредоставленный _____________________________________________________.  № договора _____.
 +
 
 +
После получения указанной суммы, у меня нет никаких претензий к SIA Begonija.
-
В соответствии с условиями п.2.4. договора о предоставлении туристических услуг, согласен с удержанием в размере _______ LVL за отказ от поездки.
 
Строка 152: Строка 210:
''Оплаченное кредитной картой - возвращается только на кредитную карту (согласно условиям банка).''
''Оплаченное кредитной картой - возвращается только на кредитную карту (согласно условиям банка).''
-
Платеж в размере _______ LVL прошу произвести на мой счет ____________________ в банке __________.
+
Платеж в размере _______ EUR прошу произвести на мой счет ________________________________________ в банке __________.
-
Платеж в размере _______ LVL прошу произвести наличными.
+
Платеж в размере _______ EUR прошу произвести наличными.
-
Платеж в размере _______ LVL прошу произвести на мою кредитную карту.
+
Платеж в размере _______ EUR прошу произвести на кредитную карту (владелец карты ________________________________________).

Текущая версия на 10:46, 7 сентября 2021

Содержание

Отмены в связи с Covid-19 в 2020 году

Tez Tour, Novatours, Alida Turs, TUI Baltics, Mouzenidis


Бланки документов на "замораживание" ранее произведенной оплаты, чтобы в дальнейшем использовать для новой резервации с тем-же туроператором.

Лето 2020


По письменному заявлению Заказчика (того кто подписал Договор) нам, при замораживании и переносе оплаты, можно менять состав и количество резерваций, если Заказчик остается прежним.

То есть, если у нас один Заказчик за несколько резерваций, то по просьбе такого клиента, мы можем разрешать ему сохранение и перенос всей его оплаты на одну резервацию (ему необязательно делать такое же новое количество резерваций на всех тех-же туристов).


По туроператорам Tez Tour (все вылеты), Novatours (все вылеты), TUI Baltics (вылеты начиная с 29 марта), Mouzenidis (все вылеты), есть возможность вернуть деньги в течении месяца после заявления на возврат денег, либо использовать для заказа у нас путешествия любого другого туроператора.


По туроператорам Alida Turs (все вылеты) и TUI Baltics (вылеты с 14 по 22 марта), возврат денег возможен в течении года (согласно нормам закона https://likumi.lv/ta/id/315278-covid-19-infekcijas-izplatibas-parvaldibas-likums, 46. pants.)


По туроператору Alida Turs, где клиенты уже оплатили нам полную сумму за путешествие, есть случаи, в которых мы Алиде оплатили не всю сумму, которую нам оплатили клиенты. На ту часть, которая не оплачена Алиде, есть возможность вернуть деньги в течении месяца после заявления на возврат денег, либо использовать для заказа у нас путешествия любого другого туроператора. Сумму, фактически оплаченную Алиде, уточняйте в нашей бухгалтерии.


Новый заказ с замороженной или используемой оплатой (по тому-же или другому туроператору) всегда должен быть оформлен как новый тур в той-же Заявке АСУ.


ОФОРМЛЕНИЕ

Осуществленные возвраты денег клиентам (наличные, кредитка, банк) необходимо вносить АСУ.

Сумма возврата указывается со знаком минус.


Расходные ордера печатаются из АСУ (аналогично как приходные)

На ордере должны быть указаны название, номер и прочие данные документа удостоверяющего личность (например pase LV1234567, izdota Rīgas 1.pasu daļā, derīga līdz 31.12.2021).

Они указываются в поле «Комментарий» в строке оплаты.

При получении возврата денег, клиент должен ПОДПИСАТЬ расходный ордер.


Возврат оплат, полученных кредитной картой, делаются только через банк и только на ту-же кредитную карту.

Чеки об оплате картой забирать у клиента не надо.


Возможен возврат денег (полный или частичный) на карточку клиенту, который оплачивал карточкой в онлайне.

Если возникает такая необходимость, пишите на емайл genady@begonija.lv: номер заявки, сумму возврата, причину возврата.


Для заявлений о воврате денег мы используем следующие шаблоны (по необходимости - корректируя).

Пояснения (курсивом) и лишние блоки в тексте для клиента мы удаляем.

Известные нам данные для конкретного клиента мы сразу заполняем сами (имя, фамилия, п.к., поездка, даты поездки, суммы).

Свой номер счета клиент вписывает сам.


Заполненный текст отправляется клиенту на емайл или распечатывается для клиента в офисе.


При возникновении вопросов пишите или звоните Гене.


ШАБЛОН ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ (на латышском)

SIA „Begonija”

no __________________________

p.k. ____________-___________

2021.g. ___._________________


IESNIEGUMS


Для полного возврата, если отменили поездку:

Lūdzu atgriezt man iemaksāto summu _______ EUR apmērā, sakarā ar ceļojuma uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g. atcelšanu. Līguma Nr. _____


Для полного возврата, если не подтвердили поездку:

Lūdzu atgriezt man iemaksāto summu _______ EUR apmērā, sakarā ar ceļojuma uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g. neapstiprināšānu. Līguma Nr. _____


Для возврата разницы, если подтвержденный вариант дешевле:

Lūdzu atgriezt man starpību _______ EUR apmērā, sakarā ar to, ka apstiprinātais ceļojums uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g. ir lētāks, nekā sākotnējais variants. Līguma Nr. _____


Для полного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:

Lūdzu atgriezt man iemaksāto summu _______ EUR apmērā, sakarā ar to, ka atteicos no ceļojuma uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g. Līguma Nr. _____


Для частичного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:

Lūdzu atgriezt man iemaksāto summu _______ EUR apmērā, sakarā ar to, ka atteicos no ceļojuma uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g.

Saskaņā ar tūrisma pakalpojumu sniegšanas līguma Nr. _____ p.4.5. noteikumiem, piekrītu ieturējumam _______ EUR apmēra par atteikšanos no ceļojuma.


Для возврата ошибочно переплаченной суммы:

Lūdzu atgriezt man kļūdaini pārmaksāto summu _______ EUR apmērā, par ceļojumu uz _______________ ___.___ -___.___.2021.g. Līguma Nr. _____


Для возврата за непредоставленную услугу:

Lūdzu atgriezt man summu _______ EUR apmērā, par nenodrošināto __________________________________________________________. Līguma Nr. _____

Pēc norādītas summas saņemšanas, man nav nekādu pretenziju pret SIA Begonija.


Оставляется один или несколько вариантов платежа возврата, в соответствии с тем, как была произведена оплата.

Оплаченное банковским перечислением - возвращается банковским перечислением (если клиент очень желает - можно наличными).

Оплаченное наличными - возвращается банковским перечислением (предпочтительно) или наличными.

Оплаченное кредитной картой - возвращается только на кредитную карту (согласно условиям банка).

Maksājumu _______ EUR apmērā lūdzu veikt uz manu kontu ________________________________________ bankā __________.

Maksājumu _______ EUR apmērā lūdzu veikt skaidrā naudā.

Maksājumu _______ EUR apmērā lūdzu veikt uz kredītkarti (kartes īpašnieks ________________________________________).



ШАБЛОН ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕГ (на русском)

SIA „Begonija”

от __________________________

п.к. ____________-___________

___ _______________ 2021 года


ЗАЯВЛЕНИЕ


Для полного возврата, если отменили поездку:

Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ EUR, в связи с отменой поездки в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.


Для полного возврата, если не подтвердили поездку:

Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ EUR, в связи с неподтверждением поездки в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.


Для возврата разницы, если подтвержденный вариант дешевле:

Прошу вернуть мне разницу в размере _______ EUR, в связи с тем, что подтвержденная поездка в _______________ ___.___ -___.___.2021 дешевле, чем первоначальный вариант. № договора _____.


Для полного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:

Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ EUR, в связи с тем, что отказываюсь от поездки в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.


Для частичного возврата, если клиент отказался от подтвержденной поездки:

Прошу вернуть мне оплаченную сумму в размере _______ EUR, в связи с тем, что отказываюсь от поездки в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.

В соответствии с условиями п.4.5. договора о предоставлении туристических услуг, согласен с удержанием в размере _______ EUR за отказ от поездки.


Для возврата ошибочно переплаченной суммы:

Прошу вернуть мне ошибочно переплаченную оплаченную сумму в размере _______ EUR, за поездку в _______________ ___.___ -___.___.2021. № договора _____.


Для возврата за непредоставленную услугу:

Прошу вернуть мне сумму в размере _______ EUR, за непредоставленный _____________________________________________________. № договора _____.

После получения указанной суммы, у меня нет никаких претензий к SIA Begonija.


Оставляется один или несколько вариантов платежа возврата, в соответствии с тем, как была произведена оплата.

Оплаченное банковским перечислением - возвращается банковским перечислением (если клиент очень желает - можно наличными).

Оплаченное наличными - возвращается банковским перечислением (предпочтительно) или наличными.

Оплаченное кредитной картой - возвращается только на кредитную карту (согласно условиям банка).

Платеж в размере _______ EUR прошу произвести на мой счет ________________________________________ в банке __________.

Платеж в размере _______ EUR прошу произвести наличными.

Платеж в размере _______ EUR прошу произвести на кредитную карту (владелец карты ________________________________________).

Источник — «http://wiki.begonija.lv/index.php/%D0%92%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3»