Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов

Материал из Begonija Wiki

(Различия между версиями)
Перейти к: навигация, поиск
(Создана новая страница размером '''Система онлайн бронирования Tez Tour для клиентов пока ОТКЛЮЧЕНА!''' Клиент в...)
(→ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ)
 
(73 промежуточные версии не показаны)
Строка 1: Строка 1:
-
'''Система онлайн бронирования Tez Tour для клиентов пока ОТКЛЮЧЕНА!'''
+
== ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ ==
 +
У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов:
-
Клиент в этой системе может самостоятельно забронировать свое путешествие на поездки туроператора Tez Tour из Латвии, Литвы, Эстонии.
+
на русском языке: http://www.begonija.lv/rus/novatours/search_results.html
 +
на латышском языке: http://www.begonija.lv/novatours/search_results.html
-
Цены в этой системе клиенту предлагаются сразу с учетом скидки 5%
 
-
На следующем шаге3 (Заказ), показывается зачеркнутая начальная цена Tez Tour и наша цена со скидкой.
+
Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.
 +
Чтобы заказ успешно состоялся в этой системе, '''первая оплата''' в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, '''обязательно''' должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.
-
Способы оплаты – прямая оплаты в интернетбанке Swedbank, банковское перечисление, наличными (или кредитными картой) в офисе.
+
'''Остаток может быть оплачен любым обычным способом.'''
-
Планируется также подключить возможность оплаты кредитными картами в онлайне.
 
-
'''При типе оплаты SWEDBANK (прямая оплата в интернетбанке Swedbank):'''
+
'''Только''' в этой системе есть специальные предложения '''по ценам "Только заказав в интернете"''', от этих цен НЕ делается дополнительная скидка клиентам (ни в какой мере).
-
Уточнить в бухгалтерии, что оплата действительно получена.
+
По ценам "Только заказав в интернете" невозможно заказать никаким другим способом.  
-
Если оплата НЕ получена, то действовать как при остальных способах оплаты.
+
Если клиент не может произвести первую оплату прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа, то к сожалению, мы ничем не можем помочь в такой ситуации.
 +
== ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS ==
-
Если оплата получена, то заявка в Тез Туре бронируется системой автоматически.
+
При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.
-
После того как клиент ввел заказ на сайте, мы получаем его на емайл.
+
'''Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под особым логином в системе бронирования Novatours:'''
-
Отдел бронирования полученный в АСУ емайл-запрос о заявке передает группе "Чартеры".
+
Продажам вход более недоступен!
-
Если при типе оплаты SWEDBANK (прямая оплата в интернетбанке Swedbank) приходит второе сообщение (о полученном авансе), то этот дублирующий запрос в АСУ надо присоединять к Запросу в котором сам заказ, а отделу бронирования надо сообщить номер автоматически забронированной в Тез Туре резервации (он виден в приложенном к этому запросу PDF файле).
+
== ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ ==
-
Принявший запрос вносит заявку в АСУ и клиенту на указанный емайл (ответом на емайл с его заказом) высылает наш Договор и Счет, с включенными оптимальными страховками, согласно шаблону [[Емайл клиентам договор]], УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.»
 
-
Сумма уже совершенной оплаты указывается в поле «Аванс».
+
Сначала приходит емайл:
 +
Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)
-
'''При типе оплаты НАЛИЧНЫМИ или ПЕРЕЧИСЛЕНИЕМ, а также в случае НЕ произведенной оплаты при типе оплаты Swedbank'''
+
Этот емайл надо переслать на info@begonija.lv, поменяв сабджект согласно направлению и сделав ПОЛНЫЙ print-screen резервации
-
После того как клиент ввел заказ на сайте, мы получаем его на емайл.
+
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в этом емайле).  
-
Отдел бронирования полученный в АСУ емайл-запрос о заявке передает группе "Чартеры".
+
Запрос надо передать соответственно направлению.
-
Принявший запрос вносит заявку в АСУ и клиенту на указанный емайл (ответом на емайл с его заказом) высылает наш Договор и Счет, с включенными оптимальными страховками, согласно шаблону [[Емайл клиентам договор]].
 
-
Если сроки позволяют, то заявка бронируется на stop48h (или stop24h) в Тез Туре.
+
Затем, в течение 20 минут, есть 2 варианта:
 +
'''1) Клиент успешно оплатил заказ.'''
 +
Тогда приходит второй емайл: '''Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)'''
-
'''Если получен отказ на забронированный клиентом вариант'''
+
С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)
-
Ззаявка обрабатывается в обычном порядке.
 
 +
'''2) Клиент НЕ оплатил заказ.'''
-
'''Так-же как и в онлайн системе Tez Tour, цены в Египет на периоды попадающие на рождество и новый год указаны без обязательных праздничных ужинов.'''
+
Тогда приходит второй емайл: '''Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.'''
-
К сожалению в системе онлайн бронирования Tez Tour для клиентов это отдельно не указано.
+
С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)
-
Тез Туру поставлен вопрос об этой проблеме.
+
== ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ ==
 +
'''1) Приняв Запрос с онлайн-резервацией:'''
 +
Нужно проверить, резервация стоит как аннулирована, подтверждена или в процессе бронирования. Это будет видно в print-screen в принятом Запросе
-
'''Для собственной работы необходимо как и раньше использовать [[Онлайн подбор тура Tez Tour]]'''
+
 
 +
'''2) Если резервация аннулирована'''
 +
 
 +
Надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.). Выяснив причину, дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке, при предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.
 +
 
 +
Если клиент пытался заказать по ценам "Только заказав в интернете", то ему необходимо снова делать заказ на сайте (первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.)
 +
 
 +
 
 +
'''3) Если резервация стоит в процессе бронирования или подтверждена'''
 +
 
 +
Надо уточнить у бухгалтерии, получена ли оплата по данной резервации.
 +
 
 +
Если бухгалтерия подтверждает полученную оплату по данной заявке, то берем все данные туристов, вносим заявку в АСУ, с включенными оптимальными страховками.
 +
 
 +
Сумму уже совершенной оплаты указываем в поле «Аванс».
 +
 
 +
Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация.
 +
Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста, сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.»
 +
 
 +
Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация.
 +
 
 +
Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.»
 +
 
 +
== ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ ==
 +
 
 +
При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.
 +
 
 +
Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.
 +
 
 +
Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.

Текущая версия на 14:09, 10 сентября 2019

Содержание

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов:

на русском языке: http://www.begonija.lv/rus/novatours/search_results.html

на латышском языке: http://www.begonija.lv/novatours/search_results.html


Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.

Чтобы заказ успешно состоялся в этой системе, первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.

Остаток может быть оплачен любым обычным способом.


Только в этой системе есть специальные предложения по ценам "Только заказав в интернете", от этих цен НЕ делается дополнительная скидка клиентам (ни в какой мере).

По ценам "Только заказав в интернете" невозможно заказать никаким другим способом.

Если клиент не может произвести первую оплату прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа, то к сожалению, мы ничем не можем помочь в такой ситуации.

ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS

При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.

Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под особым логином в системе бронирования Novatours:

Продажам вход более недоступен!

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ

Сначала приходит емайл:

Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)


Этот емайл надо переслать на info@begonija.lv, поменяв сабджект согласно направлению и сделав ПОЛНЫЙ print-screen резервации

В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в этом емайле).

Запрос надо передать соответственно направлению.


Затем, в течение 20 минут, есть 2 варианта:


1) Клиент успешно оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)

С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)


2) Клиент НЕ оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.

С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

1) Приняв Запрос с онлайн-резервацией:

Нужно проверить, резервация стоит как аннулирована, подтверждена или в процессе бронирования. Это будет видно в print-screen в принятом Запросе


2) Если резервация аннулирована

Надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.). Выяснив причину, дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке, при предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.

Если клиент пытался заказать по ценам "Только заказав в интернете", то ему необходимо снова делать заказ на сайте (первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.)


3) Если резервация стоит в процессе бронирования или подтверждена

Надо уточнить у бухгалтерии, получена ли оплата по данной резервации.

Если бухгалтерия подтверждает полученную оплату по данной заявке, то берем все данные туристов, вносим заявку в АСУ, с включенными оптимальными страховками.

Сумму уже совершенной оплаты указываем в поле «Аванс».

Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация. Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста, сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.»

Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация.

Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.»

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ

При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.

Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.

Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.

Источник — «http://wiki.begonija.lv/index.php/%D0%9E%D0%BD%D0%BB%D0%B0%D0%B9%D0%BD_%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_Novatours_%D0%BD%D0%B0_%D1%81%D0%B0%D0%B9%D1%82%D0%B5_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2»