Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов
Материал из Begonija Wiki
Genady (обсуждение | вклад) |
Inna (обсуждение | вклад) (→ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ) |
||
| (57 промежуточных версий не показаны.) | |||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
| - | + | == ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ == | |
| - | + | У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов: | |
| - | + | на русском языке: http://www.begonija.lv/rus/novatours/search_results.html | |
| - | + | на латышском языке: http://www.begonija.lv/novatours/search_results.html | |
| - | + | Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги. | |
| - | + | Чтобы заказ успешно состоялся в этой системе, '''первая оплата''' в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, '''обязательно''' должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа. | |
| - | ''' | + | '''Остаток может быть оплачен любым обычным способом.''' |
| - | |||
| - | |||
| - | + | '''Только''' в этой системе есть специальные предложения '''по ценам "Только заказав в интернете"''', от этих цен НЕ делается дополнительная скидка клиентам (ни в какой мере). | |
| - | + | По ценам "Только заказав в интернете" невозможно заказать никаким другим способом. | |
| + | Если клиент не может произвести первую оплату прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа, то к сожалению, мы ничем не можем помочь в такой ситуации. | ||
| + | == ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS == | ||
| - | + | При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация. | |
| + | '''Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под особым логином в системе бронирования Novatours:''' | ||
| - | + | Продажам вход более недоступен! | |
| - | + | == ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ == | |
| - | |||
| - | + | Сначала приходит емайл: | |
| + | Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/) | ||
| - | |||
| - | + | Этот емайл надо переслать на info@begonija.lv, поменяв сабджект согласно направлению и сделав ПОЛНЫЙ print-screen резервации | |
| - | + | В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в этом емайле). | |
| - | + | Запрос надо передать соответственно направлению. | |
| - | |||
| + | Затем, в течение 20 минут, есть 2 варианта: | ||
| - | |||
| - | + | '''1) Клиент успешно оплатил заказ.''' | |
| - | Тогда | + | Тогда приходит второй емайл: '''Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)''' |
| - | + | С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли) | |
| - | |||
| - | + | '''2) Клиент НЕ оплатил заказ.''' | |
| + | Тогда приходит второй емайл: '''Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.''' | ||
| + | С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли) | ||
== ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ == | == ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ == | ||
| + | '''1) Приняв Запрос с онлайн-резервацией:''' | ||
| - | + | Нужно проверить, резервация стоит как аннулирована, подтверждена или в процессе бронирования. Это будет видно в print-screen в принятом Запросе | |
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | + | ||
| - | |||
| - | '''Если | + | '''2) Если резервация аннулирована''' |
| + | Надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.). Выяснив причину, дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке, при предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%. | ||
| - | + | Если клиент пытался заказать по ценам "Только заказав в интернете", то ему необходимо снова делать заказ на сайте (первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.) | |
| - | |||
| - | Если резервация | + | '''3) Если резервация стоит в процессе бронирования или подтверждена''' |
| - | + | Надо уточнить у бухгалтерии, получена ли оплата по данной резервации. | |
| - | + | Если бухгалтерия подтверждает полученную оплату по данной заявке, то берем все данные туристов, вносим заявку в АСУ, с включенными оптимальными страховками. | |
| - | + | Сумму уже совершенной оплаты указываем в поле «Аванс». | |
| - | + | Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация. | |
| - | + | Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста, сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.» | |
| - | + | ||
| + | Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация. | ||
| + | Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.» | ||
== ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ == | == ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ == | ||
| - | При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации и внести в нее | + | При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке. |
Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут. | Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут. | ||
Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования. | Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования. | ||
Текущая версия на 14:09, 10 сентября 2019
Содержание |
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов:
на русском языке: http://www.begonija.lv/rus/novatours/search_results.html
на латышском языке: http://www.begonija.lv/novatours/search_results.html
Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.
Чтобы заказ успешно состоялся в этой системе, первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.
Остаток может быть оплачен любым обычным способом.
Только в этой системе есть специальные предложения по ценам "Только заказав в интернете", от этих цен НЕ делается дополнительная скидка клиентам (ни в какой мере).
По ценам "Только заказав в интернете" невозможно заказать никаким другим способом.
Если клиент не может произвести первую оплату прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа, то к сожалению, мы ничем не можем помочь в такой ситуации.
ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS
При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.
Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под особым логином в системе бронирования Novatours:
Продажам вход более недоступен!
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ
Сначала приходит емайл:
Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)
Этот емайл надо переслать на info@begonija.lv, поменяв сабджект согласно направлению и сделав ПОЛНЫЙ print-screen резервации
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в этом емайле).
Запрос надо передать соответственно направлению.
Затем, в течение 20 минут, есть 2 варианта:
1) Клиент успешно оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)
С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)
2) Клиент НЕ оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.
С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
1) Приняв Запрос с онлайн-резервацией:
Нужно проверить, резервация стоит как аннулирована, подтверждена или в процессе бронирования. Это будет видно в print-screen в принятом Запросе
2) Если резервация аннулирована
Надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.). Выяснив причину, дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке, при предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.
Если клиент пытался заказать по ценам "Только заказав в интернете", то ему необходимо снова делать заказ на сайте (первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.)
3) Если резервация стоит в процессе бронирования или подтверждена
Надо уточнить у бухгалтерии, получена ли оплата по данной резервации.
Если бухгалтерия подтверждает полученную оплату по данной заявке, то берем все данные туристов, вносим заявку в АСУ, с включенными оптимальными страховками.
Сумму уже совершенной оплаты указываем в поле «Аванс».
Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация. Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста, сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.»
Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация.
Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.»
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ
При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.
Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.
Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.
