Наши условия аннуляции Novatours

Материал из Begonija Wiki

Версия 13:59, 27 мая 2015

Novatours схема бронирования на STOP24H

14 дней до вылета с вылетом из Риги можно бронировать на STOP24H (автоаннуляция через 24 часа)

15 и более дней до вылета из Риги НЕ надо ставить STOP24H, используйте возможность бесплатной аннуляции (как описано ниже).

Также STOP24H используйте для:

авиабилетов бронируя за 14 и более дней до вылета (так как подтвержденные нельзя аннулировать без штрафа)

туров с вылетом из Вильнюса и Таллина бронируя за 14 и более дней до вылета (так как с вылетом из Вильнюса и Таллина у нас нет возможности бесплатной аннуляции)

горных лыж бронируя за 14 - 45 дней до вылета (так как для горных лыж у нас срок бесплатной аннуляции не 15, а 45 календарных дней до вылета)

Как только клиент произвел оплату, обязательно надо СРАЗУ сообщать отделу бронирования, чтобы резервацию STOP24H активировали.

Не активированная STOP24H резервация будет автоматически аннулирована Новатурсом (в отличии резерваций бесплатной аннуляции, которые останутся подтвержденными).

Наши условия бесплатной аннуляции NOVATOURS с вылетом из Риги

Любая резервация NOVATOURS на пакет с вылетом из Риги (кроме горных лыж),

сделанная не позднее чем за 15 календарных дней до вылета,

может быть аннулирована без штрафа ТОЛЬКО в течении 2 рабочих дней с момента бронирования Заявки, до 17:00 третьего рабочего дня.

В предпраздничные дни срок не до 17:00, а до 16:00.

Например:

Резервация внесена в понедельник, может быть аннулирована самое позднее в среду до 17:00 (но не позднее, чем в последний рабочий день за 15 календарных дней до вылета)

Резервация внесена в пятницу, может быть аннулирована самое позднее во вторник до 17:00 (но не позднее, чем в последний рабочий день за 15 календарных дней до вылета)

НЕ надо дополнительно указывать в комментариях резервации, что она «временная» или «предварительная»!

Вы обязательно должны сами себе ставить в Заявке в АСУ тайм-лимит согласно этим правилам.

Вы обязательно должны сами вовремя написать аннуляцию (не позднее 17:00 последнего дня когда возможна аннуляция без штрафа).

Не аннулированную вовремя резервацию будет возможно аннулировать только со штрафом.

Данные правила аннуляции действуют для любых резерваций Novatours с вылетом из Риги (early booking, spo, lastminute)

Соблюдение правил

Novatours строго соблюдает правила аннуляции для нас.

Novatours сделал нам особый срок бесплатной аннуляции (правила описаны выше). Продлевать срок они не будут.

Срок бесплатной аннуляции предусмотрен, чтобы клиенты успели нам ОПЛАТИТЬ.

В случае, если резервация не на гарантированный номер, и надо ожидать подтверждение отеля, то клиенты должны нам оплатить ДО истечения срока бесплатной аннуляции, не дожидаясь подтверждения.

Если клиенты будут ждать подтверждение, и затем не успеют оплатить до истечения срока бесплатной аннуляции, то к сожалению такую резервацию придется аннулировать.

К сведению: для других агентств Novatours разрешает только временные резервации на 24 часа.

Горные лыжи

Для резерваций на ГОРНЫЕ ЛЫЖИ срок не 15, а 45 календарных дней до вылета!!!

Если до вылета 45 или менее дней, то можно использовать только STOP24H