Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов

Материал из Begonija Wiki

Версия 14:23, 22 мая 2015

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов:

на русском языке: http://www.begonija.lv/rus/novatours/search_results.html

на латышском языке: http://www.begonija.lv/novatours/search_results.html

Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.

Чтобы заказ успешно состоялся в этой системе, первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.

Остаток может быть оплачен любым обычным способом.

В этой системе клиенту предлагается скидка клиенту 3% от любых обычных цен Novatours (в том числе спо, раннего бронирования и т.д.)

Только в этой системе есть специальные предложения по ценам "Только заказав в интернете", от этих цен НЕ делается дополнительная скидка клиентам 3%.

По ценам "Только заказав в интернете" невозможно заказать никаким другим способом.

Если клиент не может произвести первую оплату прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа, то к сожалению, мы ничем не можем помочь в такой ситуации.

ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS

При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.

Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под обычным логином в системе бронирования Novatours:

Зайдя в Монитор резерваций, в правой части надо выбрать Офис агентства: NBEGB2C

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ

Сначала приходит емайл:

Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)

Этот емайл надо переслать на info@begonija.lv

В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в этом емайле).

Запрос надо передать соответственно направлению.

Затем, в течении 20 минут, есть 2 варианта:

1) Клиент успешно оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)

С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)

2) Клиент НЕ оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.

С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

1) Получив Запрос с сабджектом "Pagaidu rezervācija/Временная резервация".

Приняв запрос, надо зайти в онлайн систему Novatours под обычным логином, в правой части надо выбрать Офис агентства NBEGB2C, и проверить данная резервация стоит как аннулирована, подтверждена или в процессе бронирования.

2) Если резервация аннулирована

Надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.). Выяснив причину, дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке, при предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.

Если клиент пытался заказать по ценам "Только заказав в интернете", то ему необходимо снова делать заказ на сайте (первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.)

3) Если резервация стоит в процессе бронирования или подтверждена

Надо уточнить у бухгалтерии, получена ли оплата по данной резервации.

Если бухгалтерия не подтверждает полученную оплату по данной заявке и данная заявка в онлайн системе Novatours становится аннулирована, то надо действовать как описано выше в пункте 2.

Если бухгалтерия подтверждает полученную оплату по данной заявке, то берем все данные туристов из резервации Novatours, вносим заявку в АСУ, с включенными оптимальными страховками.

Проверяем в системе Novatours какая применена скидка и вносим ее в резервацию

С нашей скидкой клиентам 3%, ЕСЛИ заказ по обычным ценам Пример резервации в онлайн системе Novatours

БЕЗ нашей скидки клиентам, если заказ по ценам "Только заказав в интернете" Пример резервации в онлайн системе Novatours

Сумму уже совершенной оплаты указываем в поле «Аванс».

Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация.

Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.»

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ

При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.

Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.

Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.