Материал из Begonija Wiki

Версия 11:05, 26 ноября 2017

Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.

Нет никакого смысла в длинной цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»

Такая длинная цепочка емайлов существенно замедляла бы скорость переписки и уменьшала бы шансы на успешное решение вопроса.

Все запросы информации, которые решаются простой емайл перепиской на известном вам языке,

обязательно НАДО делать самостоятельно емайлом напрямую с туроператором или партнерами.

Запросы информации у латвийских туроператоров (Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA)

1-ый и 2-й этаж

Самостоятельно надо запрашивать всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже какой тип номера и т.д.).

Исключение: Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов), можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора.

В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.

Запросы информации у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.)

1-ый этаж

Самостоятельно запрашивают всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.

По желанию (самостоятельно или через отдел бронирования), запрашивают партнеров, которым можно писать на английском языке.

2-ой этаж

Самостоятельно запрашивают всех партнеров.

Исключение: TUI в случаях, когда надо написать вопрос к существующей резервации в системе TUI, можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему TUI.

Бронирование у латвийских туроператоров (Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA) =

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования.

Бронирование у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.)

1-ый этаж

Через отдел бронирования.

2-ой этаж

Самостоятельно

Надо обратиться в отдел бронирования, если что-то не получается.

Можно обратиться в отдел бронирования, если надо срочно забронировать, и нет возможности сделать это самостоятельно.

Запросы ваучеров у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.)

Если резервация сделана через Германских туроператоров, то надо проверить информацию о сроках когда можно запрашивать ваучеры у конкретного оператора в статье Германские операторы

1-ый этаж

Через отдел бронирования

2-ой этаж

Самостоятельно запрашивают всех партнеров.

Ваучеры TUI присылают емайлом автоматически за месяц до заезда. Надо обратиться в отдел бронирования, если ваучеры нужны раньше.

Чек-ин на сайтах авиакомпаний

1-ый и 2-й этаж

Cамостоятельно

Если что-то не получается или не проходит, надо обратиться в отдел бронирования.

Если чек-ин выпадает на субботу, то можно попросить отдел бронирования в рабочее время субботы сделать чек-ин.

Амадеус

1-ый этаж

Все через отдел бронирования

2-ой этаж

Самостоятельно - печать авиабилетов, печать багажа (кроме airBaltic до 31.12.2017). Надо обращаться в отдел бронирования, если по какой-то причине не получается выписать авиабилет или багаж.

Все остальные технические вопросы через отдел бронирования

Прежде чем обращаться в отдел бронирвания для:

Замены дат в авибилетах - надо предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт. Бывают случаи, что желают самый выгодный вариант, просьба выяснить какие рамки у клиента.

Заменs имени в авибилетахнадо посмотреть правила на в статье Информация авиакомпаний