Отдел бронирования

Материал из Begonija Wiki

Версия 11:33, 26 ноября 2017

Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.

Нет никакого смысла в длинной цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»

Такая длинная цепочка емайлов существенно замедляла бы скорость переписки и уменьшала бы шансы на успешное решение вопроса.

Все запросы информации, которые решаются простой емайл перепиской на известном вам языке,

обязательно НАДО делать самостоятельно емайлом напрямую с туроператором или партнерами.

ТЕРМИНЫ

Латвийские туроператоры: Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA

Партнеры: ииностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, транспортные компании, отели

Авиакомпании: любые авиакомпании (регулярные и лоускостеры)

Запросы информации у латвийских туроператоров

1-ый и 2-й этаж

Самостоятельно надо запрашивать всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже какой тип номера и т.д.).

Контакты есть в статье Запросы туроператорам

В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.

Можно через отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператоров Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов),

Запросы информации у партнеров

1-ый этаж

Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.

Можно через отдел бронирования запрашивать партнеров, которым можно писать только на английском языке.

2-ой этаж

Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров.

Можно через отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператоров TUI.

Запросы информации у авиакомпаний

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования.

Бронирование у латвийских туроператоров

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования.

Бронирование у партнеров

1-ый этаж

Через отдел бронирования.

2-ой этаж

Самостоятельно

Через отдел бронирования, если что-то не получается.

Можно через отдел бронирования, если надо срочно забронировать, и нет возможности сделать это самостоятельно.

Запросы ваучеров у партнеров

Если резервация сделана через Германских туроператоров, то надо проверить информацию о сроках, когда можно запрашивать ваучеры у конкретного оператора в статье Германские операторы

1-ый этаж

Через отдел бронирования

2-ой этаж

Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров или брать из их систем (при наличии)

Ваучеры TUI присылают емайлом автоматически за месяц до заезда. Надо обращаться в отдел бронирования, если ваучеры нужны раньше.

Претензии клиентов

Аналогично Запросам информации.

Добавление в АСУ типов номеров, питания, аэропортов

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования

Конвертация PDF файлов в Word

1-ый и 2-й этаж

Через отдел бронирования

Чек-ин на сайтах авиакомпаний

1-ый и 2-й этаж

Cамостоятельно

Через отдел бронирования, если что-то не получается или не проходит.

Можно через отдел бронирования, если чек-ин выпадает на субботу, попросить в рабочее время субботы сделать чек-ин.

Авиабилеты

1-ый этаж

Самостоятельно - бронирование авиабилетов в Амадеусе, Wizzair, Ryanair

Через отдел бронирования, если не получается забронировать авиабилеты.

Через отдел бронирования - выписка авиабилетов и багажа в Амадеусе

Через бухгалтерию - оплата авиабилетов Ryanair и Wizzair

2-ой этаж

Самостоятельно - бронирование и печать авиабилетов и багажа (кроме airBaltic до 31.12.2017).

Через отдел бронирования, если не получается забронировать или выписать авиабилеты или багаж.

Через отдел бронирования - оформление багажа (только туда-обратно) airBaltic до 31.12.2017.

Через отдел бронирования - все остальные технические вопросы.

Прежде чем обращаться в отдел бронирования для:

Замены дат в авибилетах - надо предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт. Бывают случаи, что желают самый выгодный вариант, просьба выяснить какие рамки у клиента.

Замены имени в авибилетахнадо посмотреть правила на в статье Информация авиакомпаний