Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов

Материал из Begonija Wiki

Версия 03:16, 10 января 2013

У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов.

Клиент в этой системе может самостоятельно забронировать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.

В этой системе клиенту предлагается скидка 3% от цены Novatours

Способ оплаты – прямая оплата в интернетбанке Swedbank.

При заказе в системе Novatours создается временная резервация.

Резервации сделанные через онлайн для клиентов доступны под отдельным догином NBEGB2C

Офис агентства: NBEGB2C

ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ

Сначала приходит емайл:

Pagaidu rezervācija (http://www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/)

Временная резервация (http://www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)

Затем, в течении 20 минут, есть 2 варианта:

1) Клиент успешно оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)

Этот емайл (travel order) надо переслать на info@begonija.lv

В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика (Имя, емайл, телефон - они есть в первом емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации, по которому можно найти этот емайл)

Запрос надо передать на чартеры.

2) Клиент НЕ оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.

Тогда надо найти по номеру резервации первый емайл (с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации)

Этот емайл (Pagaidu rezervācija/Временная резервация) надо переслать на info@begonija.lv

В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика (они есть в пересланном емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация).

Запрос надо передать на чартеры.

ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

1) Получив Запрос с сабджектом "Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No:)":

Приняв запрос, надо внести Заявку в АСУ (все данные есть в резервации в Новатурсе), со скидкой клиентам 3%, с включенными оптимальными страховками.

Сумма уже совершенной оплаты указывается в поле «Аванс».

Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, согласно шаблону Емайл клиентам договор, УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.»

Если клиент просит, то мы можем скидку клиентам 3% изменить на нашу обычную скидку 5%.

2) Получив Запрос с сабджектом "Pagaidu rezervācija/Временная резервация".

Приняв запрос надо зайти в онлайн Novatours, и убедиться что онлайн резервация действительно аннулирована.

Если резервация НЕ аннулирована, то надо пойти в отдел бронирования, и громко ругаться, почему переслали не подтверждающий Запрос с сабджектом "Your travel order" :)

Если резервация действительно аннулирована, то надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, или передумал, или желает заказать что-то другое и т.д.).

Дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке.

При предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.

! При оформлении заказа в онлайне, у клиента есть 20 минут чтобы сделать оплату. Если клиент произведет оплату позднее чем через 20 минут, то к нам заказ поступит как несостоявшийся. Если клиент по несостоявшемуся заказу сообщает, что произвел оплату, то надо анписать в бухгалтерию fin@begonija.lv чтобы проверили, поступила ли на наш счет в Swedbanke оплата с указанным номеров резервации Novatours. Если оплата действительно поступила, то надо при внесении Заявки в АСУ поставить ей статус "Новая", чтобы отдел бронирования ее заново забронироввал. Если оплата не поступила, то надо попросить у клиента копию платежки, и по ней разбираться.

Для собственной работы надо как и раньше использовать Онлайн подбор тура Novatours