Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов

Материал из Begonija Wiki

Версия 03:29, 10 января 2013

У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов.

Клиент в этой системе может самостоятельно забронировать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.

В этой системе клиенту предлагается скидка клиенту 3% от цены Novatours

Способ оплаты – прямая оплата в интернетбанке Swedbank.

ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS

При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.

Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под отдельным догином:

Агентство: NBEGB2C

Имя пользователя (логин): NBEGB2C

Пароль: NBEGB2C

Зайдя в Монитор резерваций, в правой части надо выбрать Офис агентства: NBEGB2C (если не выбран)

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ

Сначала приходит емайл:

Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/)

Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)

Затем, в течении 20 минут, есть 2 варианта:

1) Клиент успешно оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)

Этот емайл (travel order) надо переслать на info@begonija.lv

В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в первом емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации, по которому можно найти этот емайл)

Запрос надо передать на чартеры.

2) Клиент НЕ оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.

Тогда надо найти по номеру резервации первый емайл (с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации)

Этот емайл (Pagaidu rezervācija/Временная резервация) надо переслать на info@begonija.lv

В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в пересланном емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация).

Запрос надо передать на чартеры.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

1) Получив Запрос с сабджектом "Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No:)":

Приняв запрос, надо внести Заявку в АСУ (все данные есть в резервации в Новатурсе), со скидкой клиентам 3%, с включенными оптимальными страховками.

Сумма уже совершенной оплаты указывается в поле «Аванс».

Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, согласно шаблону Емайл клиентам договор, УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.»

Если клиент просит, то мы можем скидку клиентам 3% изменить на нашу обычную скидку 5%.

2) Получив Запрос с сабджектом "Pagaidu rezervācija/Временная резервация".

Приняв запрос надо зайти в онлайн Novatours, и убедиться что онлайн резервация действительно аннулирована.

Если резервация НЕ аннулирована, то надо пойти в отдел бронирования, и громко ругаться, почему переслали не подтверждающий Запрос с сабджектом "Your travel order" :)

Если резервация действительно аннулирована, то надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, или передумал, или желает заказать что-то другое и т.д.).

Дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке.

При предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.

! При оформлении заказа в онлайне, у клиента есть 20 минут чтобы сделать оплату. Если клиент произведет оплату позднее чем через 20 минут, то к нам заказ поступит как несостоявшийся. Если клиент по несостоявшемуся заказу сообщает, что произвел оплату, то надо анписать в бухгалтерию fin@begonija.lv чтобы проверили, поступила ли на наш счет в Swedbanke оплата с указанным номеров резервации Novatours. Если оплата действительно поступила, то надо при внесении Заявки в АСУ поставить ей статус "Новая", чтобы отдел бронирования ее заново забронироввал. Если оплата не поступила, то надо попросить у клиента копию платежки, и по ней разбираться.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ

При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации и внести в нее оплаты в обычном порядке.

Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.

Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.