Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов
Материал из Begonija Wiki
Genady (обсуждение | вклад) |
Genady (обсуждение | вклад) |
||
Строка 69: | Строка 69: | ||
Статус Заявки в АСУ надо поставить соответственно ее статусу в онлайн системе Novatours (OK = Подтверждена, RQ = Бронирование). | Статус Заявки в АСУ надо поставить соответственно ее статусу в онлайн системе Novatours (OK = Подтверждена, RQ = Бронирование). | ||
- | |||
Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, согласно шаблону [[Емайл клиентам договор]], УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» | Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, согласно шаблону [[Емайл клиентам договор]], УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» |
Версия 03:37, 10 января 2013
У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов.
Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.
В этой системе клиенту предлагается скидка клиенту 3% от цены Novatours
Способ оплаты для клиентов – прямая оплата в интернетбанке Swedbank.
Содержание |
ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS
При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.
Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под отдельным догином в системе бронирования Novatours:
Агентство: NBEGB2C
Имя пользователя (логин): NBEGB2C
Пароль: NBEGB2C
Зайдя в Монитор резерваций, в правой части надо выбрать Офис агентства: NBEGB2C (если не выбран)
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ
Сначала приходит емайл:
Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)
Затем, в течении 20 минут, есть 2 варианта:
1) Клиент успешно оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)
Этот емайл (travel order) надо переслать на info@begonija.lv
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в первом емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации, по которому можно найти этот емайл)
Запрос надо передать на чартеры.
2) Клиент НЕ оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.
Тогда надо найти по номеру резервации первый емайл (с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации)
Этот емайл (Pagaidu rezervācija/Временная резервация) надо переслать на info@begonija.lv
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в пересланном емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация).
Запрос надо передать на чартеры.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
1)Получив Запрос с сабджектом "Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No:)":
Приняв запрос, надо внести Заявку в АСУ (все данные есть в резервации в онлайн системе Novatours), со скидкой клиентам 3%, с включенными оптимальными страховками.
Сумма уже совершенной оплаты надо указать в поле «Аванс».
Статус Заявки в АСУ надо поставить соответственно ее статусу в онлайн системе Novatours (OK = Подтверждена, RQ = Бронирование).
Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, согласно шаблону Емайл клиентам договор, УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.»
Если клиент просит, то мы можем скидку клиентам 3% изменить на нашу обычную скидку 5%.
2) Получив Запрос с сабджектом "Pagaidu rezervācija/Временная резервация".
Приняв запрос надо зайти в онлайн систему Novatours, и убедиться что резервация сделанная клиентом на сайте действительно аннулирована.
Если резервация НЕ аннулирована, то надо пойти в отдел бронирования, и громко ругаться :) почему переслали не подтверждающий Запрос с сабджектом "Your travel order"
Если резервация действительно аннулирована, то надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.).
Дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке.
При предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.
! При оформлении заказа в онлайне, у клиента есть 20 минут чтобы сделать оплату.
Если клиент произведет оплату позднее чем через 20 минут, то к нам заказ поступит как несостоявшийся. Если клиент по несостоявшемуся заказу сообщает, что произвел оплату, то надо анписать в бухгалтерию fin@begonija.lv чтобы проверили, поступила ли на наш счет в Swedbanke оплата с указанным номеров резервации Novatours.
Если оплата действительно поступила, то надо при внесении Заявки в АСУ поставить ей статус "Новая", чтобы отдел бронирования ее заново забронироввал.
Если оплата не поступила, то надо попросить у клиента копию платежки, и по ней разбираться.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ
При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.
Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.
Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.