Отдел бронирования

Материал из Begonija Wiki

Версия 21:24, 24 ноября 2017

Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.

Нет никакого смысла в цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»

Все запросы информации, которые решаются простой емайл перепиской на известном вам языке,

обязательно НАДО делать самостоятельно емайлом напрямую с туроператором или партнерами.

Запросы информации у латвийских туроператоров (Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA)

1-ый и 2-й этаж

Самостоятельно запрашивают всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже номера deluxe и т.д.).

Исключение: Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов), можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора.

В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.

Запросы информации у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, отели и т.д.)

1-ый этаж

Самостоятельно запрашивают всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.

По желанию (самостоятельно или через отдел бронирования), запрашивают партнеров, которым можно писать на английском языке.

2-ой этаж

Самостоятельно запрашивают всех партнеров.

Исключение: TUI в случаях, когда надо написать вопрос к существующей резервации в системе TUI, можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему TUI.

Запросы ваучеров у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, отели и т.д.)

1-ый этаж

Через отдел бронирования

(НО! Прежде чем запросить, проверить инфрмацию на wiki, сроки, когда можно запрашивать его!) - ССЫЛКУ ДОБАВИТЬ

2-ой этаж

Самостоятельно запрашивают всех партнеров.

Исключение: если нужен ваучер TUI раньше, чем 30 дней до вылета - ВОТ ТУТ Я БЫ СДЕЛАЛ ИНСТРУКЦИЮ

Чек-ин на сайтах авиакомпаний

1-ый и 2-й этаж

Cамостоятельно

Если что-то не получается или не проходит, надо обращаться в отдел бронирования.

Если чек-ин выпадает на субботу, то можно попросить отдел бронирования в рабочее время субботы сделать чек-ин.

Печать авиабилетов в Амадеус

1-ый этаж

Через отдел бронирования

2-ой этаж

Самостоятельно, кроме случаев, когда по какой-то причине не получается выписать авиабилет, тогда надо обращаться в отдел бронирования.

ДАЛЬШЕ ПОКА НЕ СДЕЛАЛ.

Случаи отмены рейса (Amadeus)

1-ый этаж в любых случаях происходит через отдел бронирования, самим не нужно подбирать альтернативы, только согласование с клиентом нового времени/дат.

2-ой этаж на дальние даты подбор альтернатив и согласование предварительно с клиентом, перевыдача и запрос авторизации от а/к через отдел бронирования. Случаи массовых отмен (тут вроде как всегда Ты занимаешься или даешь нам задание 😊) отдел бронирования предоставляет альтернативы, делает перевыдачи. Случаи отмены рейсов на ближайшие вылеты подбор альтернатив по желанию через отдел бронирования, перевыдча осуществляется отделом бронирования. ________________________________________

Повышение класса бронирования авибилетов (Amadeus)

1-ый и 2-ой этаж через отдел бронирования ________________________________________

Замена дат в авибилетах (Amadeus)

1-ый и 2-ой этаж через отдел бронирования, НО предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт. Бывают случаи, что желают самый выгодный вариант, просьба выяснить какие рамки у клиента (самое выгодное – не менять 😊)

________________________________________

Замена имени в авибилетах (Amadeus)

1-ый и 2-ой этаж. На wiki есть правила самых популярных авиакомпаний. Исключения : airBaltic запрашивать отдел бронирования Также, если на wiki нет информации ________________________________________