Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов

Материал из Begonija Wiki

Версия 11:42, 10 июля 2013

У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов:

на русском языке: http://www.begonija.lv/rus/novatours/search_results.html

на латышском языке: http://www.begonija.lv/novatours/search_results.html

Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.

Способ оплаты для клиентов – прямая оплата в интернетбанке Swedbank, SEB, DnB.

Чтобы заказ успешно состоялся в этой системе, первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.

Остаток может быть оплачен любым обычным способом.

От обычных цен, в этой системе клиенту предлагается скидка клиенту 3% от цены Novatours,

Только в этой системе есть специальные предложения по ценам "Только заказав в интернете", от этих цен НЕ делается дополнительная скидка клиентам 3%.

По ценам "Только заказав в интернете" невозможно заказать никаким другим способом. Если клиент не может произвести первую оплату прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа, то к сожалению, мы ничем не можем помочь в такой ситуации.

ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS

При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.

Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под отдельным догином в системе бронирования Novatours:

Агентство: NBEGB2C

Имя пользователя (логин): NBEGB2C

Пароль: NBEGB2C

Зайдя в Монитор резерваций, в правой части надо выбрать Офис агентства: NBEGB2C (если не выбран)

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ

Сначала приходит емайл:

Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)

Затем, в течении 20 минут, есть 2 варианта:

1) Клиент успешно оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)

Этот емайл (travel order) надо переслать на info@begonija.lv

В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в первом емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации, по которому можно найти этот емайл)

Запрос надо передать на чартеры.

2) Клиент НЕ оплатил заказ.

Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.

Тогда надо найти по номеру резервации первый емайл (с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации)

Этот емайл (Pagaidu rezervācija/Временная резервация) надо переслать на info@begonija.lv

В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в пересланном емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация).

Запрос надо передать на чартеры.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

1) Получив Запрос с сабджектом "Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No:)":

Приняв запрос, надо внести Заявку в АСУ (все данные есть в резервации в онлайн системе Novatours), с включенными оптимальными страховками.

Со нашей скидкой клиентам 3%, ЕСЛИ заказ по обычным ценам [[Медиа:NovaRez2.jpg}Пример резервации в системе Novatours]]

БЕЗ нашей скидки клиентам, если заказ по ценам "Только заказав в интернете" [[Медиа:NovaRez2.jpg}Пример резервации в системе Novatours]]

Проверить, применяется ли наша скидка клиентам в конкретной резервации, надо в резервации в онлайн системе Novatours.

Сумму уже совершенной оплаты надо указать в поле «Аванс».

Статус Заявки в АСУ надо поставить соответственно ее статусу в онлайн системе Novatours (OK = Подтверждена, RQ = Бронирование).

Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, согласно шаблону Емайл клиентам договор, УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.»

2) Получив Запрос с сабджектом "Pagaidu rezervācija/Временная резервация".

Приняв запрос надо зайти в онлайн систему Novatours, и убедиться, что резервация сделанная клиентом на сайте действительно аннулирована.

Если резервация НЕ аннулирована, то надо пойти в отдел бронирования, и громко ругаться :) почему переслали не подтверждающий Запрос с сабджектом "Your travel order"

Если резервация действительно аннулирована, то надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.).

Дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке.

При предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.

Если клиент пытался заказать по ценам "Только заказав в интернете", то ему необходимо снова делать заказ на сайте (первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.)

! При оформлении заказа в онлайне, у клиента есть 20 минут чтобы сделать оплату.

Если клиент произведет оплату позднее чем через 20 минут, то к нам заказ поступит как несостоявшийся.

Если клиент по несостоявшемуся заказу сообщает, что произвел оплату, то надо написать в бухгалтерию fin@begonija.lv чтобы проверили, поступила ли на наш счет в Swedbank оплата с указанным номером резервации Novatours.

Если оплата действительно поступила, то надо при внесении Заявки в АСУ поставить ей статус "Новая", чтобы отдел бронирования ее заново забронировал (если это не было по ценам "Только заказав в интернете")

Если оплата не поступила, то надо попросить у клиента копию платежки, и по ней разбираться.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ

При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.

Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.

Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.