Работа с клиентами по онлайн бронированию
Материал из Begonija Wiki
Звонки клиентов адресуются на второй этаж (20).
Клиентам которые звонят и желают забронировать что-то одно, предлагайте также заказать у нас другие услуги (авиабилеты, отели, визы, страховки, экскурсионные туры).
Если у клиентов возникают затруднения при бронировании на сайте, предлагайте что вы все забронируете и пришлете на емайл.
Заказы клиентов будут попадать вам автоматически как новые заявки (онлайн бронирование отелей GTA)
Онлайн бронирование отелей:
Если заказ подтвержден и автоматически оплачен (в интернетбанке или карточкой), то больше никаких действий производить не надо.
Если заказ подтвержден но не оплачен, то надо сообшить клиентам что отель подтвержден и указать срок оплаты.
Если заказ на бронировании, то:
получив подтверждение, надо сообшить клиентам, что отель подтвержден и указать срок оплаты.
получив отказ, надо сообшить клиентам, что отель отказан и предложить альтернативные варианты.
Перевыдачу, перевыписку и тому подобную техническую работу как и ранее производит отдел бронирования (полностью аналогично как в случае с продажей авиабилетов в офисе).
