Отдел бронирования
Материал из Begonija Wiki
Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.
Нет никакого смысла в длинной цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»
Такая длинная цепочка емайлов существенно замедляла бы скорость переписки и уменьшала бы шансы на успешное решение вопроса.
Все запросы информации, которые решаются простой емайл перепиской на известном вам языке,
обязательно НАДО делать самостоятельно емайлом напрямую с туроператором или партнерами.
Запросы информации у латвийских туроператоров (Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA)
1-ый и 2-й этаж
Самостоятельно надо запрашивать всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже какой тип номера и т.д.).
Исключение: Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов), можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператора.
В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.
Запросы информации у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.)
1-ый этаж
Самостоятельно запрашивают всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.
По желанию (самостоятельно или через отдел бронирования), запрашивают партнеров, которым можно писать на английском языке.
2-ой этаж
Самостоятельно запрашивают всех партнеров.
Исключение: TUI в случаях, когда надо написать вопрос к существующей резервации в системе TUI, можно обращаться в отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему TUI.
Запросы ваучеров у партнеров (иностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, отели и т.д.)
Если резервация сделана через Германских туроператоров, то надо проверить информацию о сроках когда можно запрашивать ваучеры у конкретного оператора в статье [Германские операторы]
1-ый этаж
Через отдел бронирования
2-ой этаж
Самостоятельно запрашивают всех партнеров.
Ваучеры TUI присылают емайлом автоматически за месяц до заезда. Надо обратиться в отдел бронирования, если ваучеры нужны раньше.
Чек-ин на сайтах авиакомпаний
1-ый и 2-й этаж
Cамостоятельно
Если что-то не получается или не проходит, надо обратиться в отдел бронирования.
Если чек-ин выпадает на субботу, то можно попросить отдел бронирования в рабочее время субботы сделать чек-ин.
Амадеус
1-ый этаж
Все через отдел бронирования
2-ой этаж
Самостоятельно - печать авиабилетов, печать багажа (кроме airBaltic до 31.12.2017). Надо обращаться в отдел бронирования, если по какой-то причине не получается выписать авиабилет или багаж.
Все остальные технические вопросы через отдел бронирования
Прежде чем обращаться в отдел бронирвания для:
Замены дат в авибилетах - надо предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт. Бывают случаи, что желают самый выгодный вариант, просьба выяснить какие рамки у клиента.
Заменs имени в авибилетахнадо посмотреть правила на в статье [Информация авиакомпаний]
