Отдел бронирования
Материал из Begonija Wiki
Отдел бронирования это НЕ отдел секретарей.
Нет никакого смысла в длинной цепочке емайлов «отдел продаж – отдел бронирования – туроператор/партнер – отдел бронирования – отдел продаж»
Такая длинная цепочка емайлов существенно замедляла бы скорость переписки и уменьшала бы шансы на успешное решение вопроса.
Все запросы информации, которые решаются простой емайл перепиской на известном вам языке,
обязательно НАДО делать самостоятельно емайлом напрямую с туроператором или партнерами.
ТЕРМИНЫ
Латвийские туроператоры: Tez Tour, Novatours, Alida Turs, Mouzenidis, Flymeaway, Interlux, AlidaTA
Партнеры: ииностранные туроператоры, системы бронирования, принимающие компании, транспортные компании, отели
Авиакомпании: любые авиакомпании (регулярные и лоускостеры)
Запросы информации у латвийских туроператоров
1-ый и 2-й этаж
Самостоятельно надо запрашивать всю информацию (например: наличие мест, смогут ли подтвердить нестандартное размещение, какая по размеру кровать, на каком этаже какой тип номера и т.д.).
Контакты есть в статье Запросы туроператорам
В случае ОТКАЗА по забронированной резервации, менеджер также САМОСТОЯТЕЛЬНО запрашивают ВСЮ интересующую его информацию у туроператора напрямую.
Можно через отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператоров Novatours и Mouzenidis в случаях, когда к существующей резервации не отвечают долгое время (более 3-х часов),
Запросы информации у партнеров
1-ый этаж
Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров, которым можно писать на русском или латышском языке.
Можно через отдел бронирования, чтобы запрашивать партнеров, которым можно писать только на английском языке.
2-ой этаж
Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров.
Можно через отдел бронирования с конкретно поставленным вопросом для передачи комментария в систему туроператоров TUI.
Запросы информации у авиакомпаний
1-ый и 2-й этаж
Через отдел бронирования.
Бронирование у латвийских туроператоров
1-ый и 2-й этаж
Через отдел бронирования.
Бронирование у партнеров
1-ый этаж
Через отдел бронирования.
2-ой этаж
Самостоятельно
Через отдел бронирования, если что-то не получается.
Можно через отдел бронирования, если надо срочно забронировать, и нет возможности сделать это самостоятельно.
Запросы ваучеров у партнеров
Если резервация сделана через Германских туроператоров, то надо проверить информацию о сроках, когда можно запрашивать ваучеры у конкретного оператора в статье Германские операторы
1-ый этаж
Через отдел бронирования
2-ой этаж
Самостоятельно надо запрашивать всех партнеров или брать из их систем (при наличии)
Ваучеры TUI присылают емайлом автоматически за месяц до заезда. Надо обращаться в отдел бронирования, если ваучеры нужны раньше.
Претензии клиентов
Аналогично Запросам информации.
Добавление в АСУ типов номеров, питания, аэропортов
1-ый и 2-й этаж
Через отдел бронирования
Конвертация PDF файлов в Word
1-ый и 2-й этаж
Через отдел бронирования
Чек-ин на сайтах авиакомпаний
1-ый и 2-й этаж
Cамостоятельно
Через отдел бронирования, если что-то не получается или не проходит.
Можно через отдел бронирования, если чек-ин выпадает на субботу, попросить в рабочее время субботы сделать чек-ин.
Авиабилеты
1-ый этаж
Самостоятельно - бронирование авиабилетов в Амадеусе, Wizzair, Ryanair
Через отдел бронирования, если не получается забронировать авиабилеты.
Через отдел бронирования - выписка авиабилетов и багажа в Амадеусе
Через бухгалтерию - оплата авиабилетов Ryanair и Wizzair
2-ой этаж
Самостоятельно - бронирование и печать авиабилетов и багажа (кроме airBaltic до 31.12.2017).
Через отдел бронирования, если не получается забронировать или выписать авиабилеты или багаж.
Через отдел бронирования - оформление багажа (только туда-обратно) airBaltic до 31.12.2017.
Через отдел бронирования - все остальные технические вопросы.
Прежде чем обращаться в отдел бронирования для:
Замены дат в авибилетах - надо предварительно убедиться, что на желаемую дату есть такой перелёт. Бывают случаи, что желают самый выгодный вариант, просьба выяснить какие рамки у клиента.
Замены имени в авибилетахнадо посмотреть правила на в статье Информация авиакомпаний
