Общая информация

Материал из Begonija Wiki

Для повышения качества обслуживания клиентов, работа с клиентам по бронированию через наш вебсайт отелей и авиабилетов в дальнейшем будет организована следующим образом:

Звонки клиентов будут адресоваться вам на второй этаж (220).

Клиентам которые звонят и желают забронировать что-то одно, предлагайте также заказать у нас другие услуги (авиабилеты, отели, визы, страховки, экскурсионные туры).

Если у клиентов возникают затруднения при бронировании на сайте, предлагайте что вы все забронируете и пришлете на емайл.

Заказы клиентов будут попадать вам автоматически как новые заявки (онлайн бронирование отелей GTA) или как емайл согласно которому надо внести заявку (онлайн бронирование авиабилетов).

Для равномерного распределения, новые заявки будут распределяться методом еженедельной ротации.

Онлайн бронирование авиабилетов:

Если форма оплаты наличные или перечисление, надо отправлять счет клиенту: Емайл клиентом со счетом на авиабилеты

Если форма оплаты карточка, надо сообщать отделу бронирования, чтобы сняли оплату с карточки и сообщили о результате.

Если форма оплаты Swedbank (автоматический платеж в интернетбанке при заказе), надо писать в бухгалтерию, чтобы проверили и внесли если получена оплата в Swedbank.

Если оплата не получена, то дальнейшие действия как при форме оплаты простым банковским перечислинием.

Онлайн бронирование отелей:

Если заказ подтвержден и автоматически оплачен (в интернетбанке или карточкой), то больше никаких действий производить не надо.

Если заказ подтвержден но не оплачен, то надо сообшить клиентам что отель подтвержден и указать срок оплаты.

Если заказ на бронировании, то:

получив подтверждение, надо сообшить клиентам, что отель подтвержден и указать срок оплаты.

получив отказ, надо сообшить клиентам, что отель отказан и предложить альтернативные варианты.

Перевыдачу, перевыписку и тому подобную техническую работу как и ранее производит отдел бронирования (полнтсью аналогично как в случае с продажей авиабилетов в офисе).