Работа с клиентами по онлайн бронированию

Материал из Begonija Wiki

Для повышения качества обслуживания клиентов, работа с клиентам по бронированию через наш вебсайт отелей и авиабилетов в дальнейшем будет организована следующим образом:

Звонки клиентов будут адресоваться вам на второй этаж (220).

Клиентам которые звонят и желают забронировать что-то одно, предлагайте также заказать у нас другие услуги (авиабилеты, отели, визы, страховки, экскурсионные туры).

Если у клиентов возникают затруднения при бронировании на сайте, предлагайте что вы все забронируете и пришлете на емайл.

Заказы клиентов будут попадать вам автоматически как новые заявки (онлайн бронирование отелей GTA) или как емайл согласно которому надо внести заявку (онлайн бронирование авиабилетов).

Онлайн бронирование авиабилетов:

Если форма оплаты наличные или перечисление, надо отправлять счет клиенту: Емайл клиентом со счетом на авиабилеты, и позвонить клиентам чтобы сообщить о сроке оплаты.

Если форма оплаты карточка, надо сообщать отделу бронирования, чтобы сняли оплату с карточки и сообщили о результате.

Если форма оплаты "Payment by Swedbank" (автоматический платеж в интернетбанке при заказе), надо писать в бухгалтерию, чтобы проверили и внесли если получена оплата в Swedbank.

Если оплата не получена, то дальнейшие действия как при форме оплаты простым банковским перечислинием.

Онлайн бронирование отелей:

Если заказ подтвержден и автоматически оплачен (в интернетбанке или карточкой), то больше никаких действий производить не надо.

Если заказ подтвержден но не оплачен, то надо сообшить клиентам что отель подтвержден и указать срок оплаты.

Если заказ на бронировании, то:

получив подтверждение, надо сообшить клиентам, что отель подтвержден и указать срок оплаты.

получив отказ, надо сообшить клиентам, что отель отказан и предложить альтернативные варианты.

Перевыдачу, перевыписку и тому подобную техническую работу как и ранее производит отдел бронирования (полностью аналогично как в случае с продажей авиабилетов в офисе).