Наши условия аннуляции Novatours
Материал из Begonija Wiki
Содержание |
Novatours схема бронирования на STOP24H
14 дней до вылета с вылетом из Риги можно бронировать на STOP24H (автоаннуляция через 24 часа)
15 и более дней до вылета из Риги НЕ надо ставить STOP24H, используйте возможность бесплатной аннуляции (как описано ниже).
Также STOP24H используйте для:
авиабилетов бронируя за 14 и более дней до вылета (так как подтвержденные нельзя аннулировать без штрафа)
туров с вылетом из Вильнюса и Таллина бронируя за 14 и более дней до вылета (так как с вылетом из Вильнюса и Таллина у нас нет возможности бесплатной аннуляции)
горных лыж и экзотических направлений с пересадкой (Таиланд и т.д.) бронируя за 14 - 45 дней до вылета (так как для горных лыж и экзотических направлений, у нас срок бесплатной аннуляции не 15, а 45 календарных дней до вылета)
Чтобы забронировать на STOP24H, об этом надо написать в Заявке в АСУ, в Переписке.
При бронировании на "stop", в Заявке в АСУ тайм-лимит самостоятельно ставить НЕ надо, его поставит отдел бронирования, сделав резервацию.
Как только клиент произвел оплату, обязательно надо СРАЗУ сообщать отделу бронирования, чтобы резервацию STOP24H активировали.
Не активированная STOP24H резервация будет автоматически аннулирована Новатурсом (в отличии резерваций бесплатной аннуляции, которые останутся подтвержденными).
Наши условия бесплатной аннуляции NOVATOURS с вылетом из Риги
Любая резервация NOVATOURS на пакет с вылетом из Риги (кроме горных лыж и экзотических направлений), включая чартеры с пересадкой в Вильнюсе или Ташкенте,
сделанная не позднее чем за 15 календарных дней до вылета,
может быть аннулирована без штрафа ТОЛЬКО в течении 2 рабочих дней с момента бронирования Заявки, до 17:00 третьего рабочего дня (но не позднее, чем за 15 календарных дней до вылета)
В предпраздничные дни срок не до 17:00, а до 16:00.
А также можно придерживать резервации на 2 часа, если до вылета 14-8 (включительно) дней. Исключение: горные лыжи и экзотика, придерживать нельзя!
Например:
Резервация внесена в понедельник, может быть аннулирована самое позднее в среду до 17:00 (но не позднее, чем в последний рабочий день за 15 календарных дней до вылета)
Резервация внесена в пятницу, может быть аннулирована самое позднее во вторник до 17:00 (но не позднее, чем в последний рабочий день за 15 календарных дней до вылета)
НЕ надо дополнительно указывать в комментариях резервации, что она «временная» или «предварительная»!
Вы обязательно должны сами себе ставить в Заявке в АСУ тайм-лимит согласно этим правилам.
Вы обязательно должны сами вовремя написать аннуляцию (не позднее 17:00 последнего дня когда возможна аннуляция без штрафа).
Не аннулированную вовремя резервацию будет возможно аннулировать только со штрафом.
Данные правила аннуляции действуют для любых резерваций Novatours с вылетом из Риги (early booking, spo, lastminute, онлайн резервации)
Соблюдение правил
Novatours строго соблюдает правила аннуляции для нас.
Novatours сделал нам особый срок бесплатной аннуляции (правила описаны выше). Продлевать срок они не будут.
Срок бесплатной аннуляции предусмотрен, чтобы клиенты успели нам ОПЛАТИТЬ.
В случае, если резервация не на гарантированный номер, и надо ожидать подтверждение отеля, то клиенты должны нам оплатить ДО истечения срока бесплатной аннуляции, не дожидаясь подтверждения.
Если клиенты будут ждать подтверждение, и затем не успеют оплатить до истечения срока бесплатной аннуляции, то к сожалению такую резервацию придется аннулировать.
К сведению: для других агентств Novatours разрешает только временные резервации на 24 часа.
Горные лыжи и Экзотические направления
Для резерваций на ГОРНЫЕ ЛЫЖИ и ЭКЗОТИЧЕСКИЕ НАПРАВЛЕНИЯ (Таиланд и т.д.) срок не 15, а 45 календарных дней до вылета!!!
Если до вылета 45 или менее дней, то можно использовать только STOP24H
