Работа с запросами клиентов

Материал из Begonija Wiki

Ваша задача не написать как можно больше емайлов, а продать как можно больше поездок.

Ниже приведены рекомендации в работе с запросами клиентов.

Но помните, что это лишь обшие стандартные рекомендаци.

В каждом конкретном случае надо применять опыт, интуицию, понимание.

1)

Обязательно спрашивайте номер телефона клиента, если он не указан в начальном запросе

Если клиент отказывается дать свой номер телефона, возможно это несерьезный запрос.

2)

При общении с клиентами надо поддерживать с клиентом ДИАЛОГ, чтобы максимально точно понять пожелания и возможности клиента, а не просто сходу накидывать какие-то варианты отелей.

Нередко надо пояснить клиенту различия и особенности вариантов предлагаемых путешествий, прежде чем составлять конкретное предложения по отелям.

3)

Старайтесь не только писать клиентам, но и созвониться с ними.

В живом общении часто быстрее и легче понять пожелания клиента, чтобы предложить ему самый оптимальный вариант путешествия.

4)

Иногда бывает, что клиент упустил полученный емайл, или этот емайл у него случайно отфильтровался как спам.

Если клиент не отвечает на емайлы, созвонитесь с ним, уточните получил ли он емайл.

5)

Очень хорошо, когда пожелания клиента сразу понятны, и можно сразу выслать ему конкретное предложение соответствующее его запросу.

Однако нередко бывает, что такой возможности нет.

Бывает, что клиент не указал достаточно информации.

Например - куда, когда, на какой период, в каком составе, какой уровень отелей, какое питения и т.п.

В таком случае, надо написать или созвониться с клиентом, чтобы уточнить пожелания и возможности клиента.

Бывает, что нет возможности предложить именно то, что хочет клиент.

Например - нет мест, нет рейсов.

В таком случае, надо предложить клиенту возможные альтернативы - другие даты, другие периоды, другие направления, вылет из других городов.

Уже получив ответ клиента, какие альтернативы для нее более актуальны, можно составлять конкретное предложение с отелями.

6)

Если среди интересующих клиента есть направления, куда нет прямых рейсов из Риги, прежде чем пересылать запрос в индивидуальный отдел, надо уточнить, интересуют его ли на эти направления варианты с вылетом из других городов и/или с пересадками.

7)

Клиентам с ограниченным бюджетом, которые точно не знают куда именно они хотят, а на первом месте цена, надо предлагать несколько самых дешевых вариантов на самые недорогие направления (обычно куда есть дешевые СПО на данный момент).

8) В емайле невозможно качественно предложить 4-6 направлений на 1-2 недели на отели 2*-4*.

Поэтому клиента с очень широким спектром запросов, который хочет куда-то поехать, но в процессе общения емайлом или по телефону затрудняется более точно сформулировать свои пожелания, надо пригласить в офис, чтобы он мог посмотреть возможные варианты и выбрать, что его реально заинтересует.

Личное общение всегда помогает, чтобы клиент, который реально желает куда-либо поехать, приобрел у нас путевки.

У нашей компании большой солидный офис в центре города, это также является нашим преимуществом при выборе клиентом, где он приобретает путевки.