Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов
Материал из Begonija Wiki
У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов.
Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.
В этой системе клиенту предлагается скидка клиенту 3% от цены Novatours
Способ оплаты для клиентов – прямая оплата в интернетбанке Swedbank.
Содержание |
ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS
При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.
Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под отдельным догином в системе бронирования Novatours:
Агентство: NBEGB2C
Имя пользователя (логин): NBEGB2C
Пароль: NBEGB2C
Зайдя в Монитор резерваций, в правой части надо выбрать Офис агентства: NBEGB2C (если не выбран)
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ
Сначала приходит емайл:
Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)
Затем, в течении 20 минут, есть 2 варианта:
1) Клиент успешно оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)
Этот емайл (travel order) надо переслать на info@begonija.lv
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в первом емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации, по которому можно найти этот емайл)
Запрос надо передать на чартеры.
2) Клиент НЕ оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.
Тогда надо найти по номеру резервации первый емайл (с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации)
Этот емайл (Pagaidu rezervācija/Временная резервация) надо переслать на info@begonija.lv
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в пересланном емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация).
Запрос надо передать на чартеры.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
1) Получив Запрос с сабджектом "Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No:)":
Приняв запрос, надо внести Заявку в АСУ (все данные есть в резервации в онлайн системе Novatours), со скидкой клиентам 3%, с включенными оптимальными страховками.
Сумму уже совершенной оплаты надо указать в поле «Аванс».
Статус Заявки в АСУ надо поставить соответственно ее статусу в онлайн системе Novatours (OK = Подтверждена, RQ = Бронирование).
Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, согласно шаблону Емайл клиентам договор, УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.»
2) Получив Запрос с сабджектом "Pagaidu rezervācija/Временная резервация".
Приняв запрос надо зайти в онлайн систему Novatours, и убедиться что резервация сделанная клиентом на сайте действительно аннулирована.
Если резервация НЕ аннулирована, то надо пойти в отдел бронирования, и громко ругаться :) почему переслали не подтверждающий Запрос с сабджектом "Your travel order"
Если резервация действительно аннулирована, то надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.).
Дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке.
При предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.
! При оформлении заказа в онлайне, у клиента есть 20 минут чтобы сделать оплату.
Если клиент произведет оплату позднее чем через 20 минут, то к нам заказ поступит как несостоявшийся.
Если клиент по несостоявшемуся заказу сообщает, что произвел оплату, то надо написать в бухгалтерию fin@begonija.lv чтобы проверили, поступила ли на наш счет в Swedbank оплата с указанным номером резервации Novatours.
Если оплата действительно поступила, то надо при внесении Заявки в АСУ поставить ей статус "Новая", чтобы отдел бронирования ее заново забронироввал.
Если оплата не поступила, то надо попросить у клиента копию платежки, и по ней разбираться.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ
При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.
Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.
Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.
