Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов
Материал из Begonija Wiki
Содержание |
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов:
на русском языке: http://www.begonija.lv/rus/novatours/search_results.html
на латышском языке: http://www.begonija.lv/novatours/search_results.html
Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.
Чтобы заказ успешно состоялся в этой системе, первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.
Остаток может быть оплачен любым обычным способом.
В этой системе клиенту предлагается скидка клиенту 3% от любых обычных цен Novatours (в том числе спо, раннего бронирования и т.д.)
Только в этой системе есть специальные предложения по ценам "Только заказав в интернете", от этих цен НЕ делается дополнительная скидка клиентам 3%.
По ценам "Только заказав в интернете" невозможно заказать никаким другим способом.
Если клиент не может произвести первую оплату прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа, то к сожалению, мы ничем не можем помочь в такой ситуации.
ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS
При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.
Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под обычным логином в системе бронирования Novatours:
Зайдя в Монитор резерваций, в правой части надо выбрать Офис агентства: NBEGB2C
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ
Сначала приходит емайл:
Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)
Этот емайл надо переслать на info@begonija.lv
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в этом емайле).
Запрос надо передать соответственно направлению.
Затем, в течении 20 минут, есть 2 варианта:
1) Клиент успешно оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)
С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)
2) Клиент НЕ оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.
С данным э-майлом отдел бронирования не производит никаких действий (открыли/закрыли)
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
1) Получив Запрос с сабджектом "Pagaidu rezervācija/Временная резервация".
Приняв запрос надо зайти в онлайн систему Novatours под обычным логином, в правой части надо выбрать Офис агентства NBEGB2C, и проверить данная резервация стоит как аннулирована, подтверждена или в процессе бронирования.
2) Если резервация аннулирована
Надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.). Выяснив причину, дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке, при предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.
Если клиент пытался заказать по ценам "Только заказав в интернете", то ему необходимо снова делать заказ на сайте (первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.)
3) Если резервация стоит в процессе бронирования или подтверждена
Необходимо уточнить у бухгалтерии получена ли оплата по данной резервации.
Если бухгалтерия подтверждает полученную оплату по данной заявке, то берем все данные туристов из резервации Novatours, вносим заявку в АСУ, с включенными оптимальными страховками.
Проверяем в системе Novatours какая применена скидка и вносим ее в резервацию
С нашей скидкой клиентам 3%, ЕСЛИ заказ по обычным ценам Пример резервации в онлайн системе Novatours
БЕЗ нашей скидки клиентам, если заказ по ценам "Только заказав в интернете" Пример резервации в онлайн системе Novatours
Сумму уже совершенной оплаты указываем в поле «Аванс».
Добавляем номер резервации в АСУ в графу рядом с названием туроператора Novatours, ставим резервацию на новую и в переписке указываем, что это онлайн резервация.
Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, заменяя из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.» на «Спасибо, Ваша оплата … получена на счет.»
- Если бухгалтерия не подтверждает полученную оплату по данной заявке и данная заявка в онлайн системе Новатурс становится аннулирована, то необходимо связаться с клиентом.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ
При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.
Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.
Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.
