Онлайн бронирование Novatours на сайте для клиентов
Материал из Begonija Wiki
Содержание |
ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
У нас на сайте подключена система онлайн бронирования Novatours для клиентов:
на русском языке: http://www.begonija.lv/rus/novatours/search_results.html
на латышском языке: http://www.begonija.lv/novatours/search_results.html
Клиент в этой системе может самостоятельно выбрать и заказать свое путешествие на поездки туроператора Novatours из Риги.
Чтобы заказ успешно состоялся в этой системе, первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.
Остаток может быть оплачен любым обычным способом.
В этой системе клиенту предлагается скидка клиенту 3% от любых обычных цен Novatours (в том числе спо, раннего бронирования и т.д.)
Только в этой системе есть специальные предложения по ценам "Только заказав в интернете", от этих цен НЕ делается дополнительная скидка клиентам 3%.
По ценам "Только заказав в интернете" невозможно заказать никаким другим способом.
Если клиент не может произвести первую оплату прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа, то к сожалению, мы ничем не можем помочь в такой ситуации.
ПРОСМОТР ОНЛАЙН РЕЗЕРВАЦИЙ В СИСТЕМЕ NOVATOURS
При онлайн заказе на сайте, в системе Novatours создается резервация.
Резервации сделанные клиентами через онлайн на сайте, доступны нам под обычным логином в системе бронирования Novatours:
Зайдя в Монитор резерваций, в правой части надо выбрать Офис агентства: NBEGB2C
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ
Сначала приходит емайл:
Pagaidu rezervācija (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/lv/) или Временная резервация (http:/www.novatours.lv/iframe_site/begonija/ru/)
Затем, в течении 20 минут, есть 2 варианта:
1) Клиент успешно оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No: RN012345)
Этот емайл (travel order) надо переслать на info@begonija.lv
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в первом емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации, по которому можно найти этот емайл)
Запрос надо передать соответственно направлению.
2) Клиент НЕ оплатил заказ.
Тогда приходит второй емайл: Following reservation is cancelled. Because, option date is expired.
Тогда надо найти по номеру резервации первый емайл (с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация и тем-же номером резервации)
Этот емайл (Pagaidu rezervācija/Временная резервация) надо переслать на info@begonija.lv
В течении минуты в АСУ появится Запрос, в котором надо вписать данные Заказчика в полях Имя, Емайл, Телефон (данные есть в пересланном емайле с сабджектом Pagaidu rezervācija/Временная резервация).
Запрос надо передать соответственно направлению.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
1) Получив Запрос с сабджектом "Your travel order from www.novatours.lv (Reservation No:)":
Приняв запрос, надо внести Заявку в АСУ (все данные есть в резервации в онлайн системе Novatours), с включенными оптимальными страховками.
С нашей скидкой клиентам 3%, ЕСЛИ заказ по обычным ценам Пример резервации в онлайн системе Novatours
БЕЗ нашей скидки клиентам, если заказ по ценам "Только заказав в интернете" Пример резервации в онлайн системе Novatours
Проверить, применяется ли наша скидка 3% клиентам в конкретной резервации, обязательно надо в резервации в онлайн системе Novatours.
Сумму уже совершенной оплаты надо указать в поле «Аванс».
Статус Заявки в АСУ надо поставить соответственно ее статусу в онлайн системе Novatours (OK = Подтверждена, RQ = Бронирование).
Клиенту на емайл (ответом на Запрос с его заказом) надо выслать наш Договор и Счет, согласно шаблону Емайл клиентам договор, УДАЛЯЯ из текста фразу «Когда оплатите аванс, пожалуйста сразу сообщите мне (и по возможности пришлите копию платежки), чтобы ускорить резервацию Вашего путешествия.»
2) Получив Запрос с сабджектом "Pagaidu rezervācija/Временная резервация".
Приняв запрос надо зайти в онлайн систему Novatours, и убедиться, что резервация сделанная клиентом на сайте действительно аннулирована.
Если резервация НЕ аннулирована, то надо пойти в отдел бронирования, и громко ругаться :) почему переслали не подтверждающий Запрос с сабджектом "Your travel order"
Если резервация действительно аннулирована, то надо связаться с клиентом, уточнить почему не оплатил заказ (что-то не получилось в онлайне, не успел, передумал, желает заказать что-то другое и т.д.).
Если резервация аннулирована, потомучто клиент не успел оплатить, и клиенты желают оплатить, то надо внести Заявку в АСУ (скидка клиентам 3%) и заново забронировать.
Если клиенты желают рассмотреть другие варианты, то дальнейшая работа с этим Запросом ведется в обычном порядке, при предложении цен и оформлении заказа применяется наша обычная скидка клиентам 5%.
Если клиент пытался заказать по ценам "Только заказав в интернете", то ему необходимо снова делать заказ на сайте (первая оплата в размере указанном при оформлении конкретного заказа на сайте, обязательно должна быть осуществлена прямым платежом через выбранный интернет-банк на сайте в момент заказа.)
! При оформлении заказа в онлайне, у клиента есть 20 минут чтобы сделать оплату.
Если клиент произведет оплату позднее чем через 20 минут, то к нам заказ поступит как несостоявшийся.
Если клиент по несостоявшемуся заказу сообщает, что произвел оплату, то надо написать в бухгалтерию fin@begonija.lv чтобы проверили, поступила ли на наш счет в Swedbank оплата с указанным номером резервации Novatours.
Если оплата действительно поступила, то надо при внесении Заявки в АСУ поставить ей статус "Новая", чтобы отдел бронирования ее заново забронировал (если это не было по ценам "Только заказав в интернете")
Если оплата не поступила, то надо попросить у клиента копию платежки, и по ней разбираться.
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ БУХГАЛТЕРИИ
При поступлении на счет оплаты с указанием номера резервации Novatours, надо найти в АСУ Заявку с этим номером резервации, и внести в нее полученную оплату в обычном порядке.
Если такой Заявки в АСУ нет, то надо немного подождать, пока внесут.
Если в АСУ так и не появилась Заявка с таким номером резервации Novatours, то надо сообщить в отдел бронирования.
