Выдача документов
Материал из Begonija Wiki
При выдаче документов, вы должны обязательно убедиться, что заявка в АСУ в закладке «Оплата» имеет Статус оплаты: оплачена
Выдавать или высылать документы на поездку клиентам обязательно в тот-же день, когда получена полная оплата!!!
НЕ НАДО откладывать выдачу документов за 1-2 недели до поездки!
Если на момент получения полной оплаты, какие-либо документы еще не доступны, то их надо СРАЗУ запросить, и выдать клиентам, как только необходимые документы получены.
Своевременная выдача документов это хороший сервис для наших клиентов, который влияет на то, что клиенты снова обратятся именно к вам.
При выдаче документов надо внимательно проверять выдаваемые документы!
Памятка туристам формируется из стандартного набора текстов, который надо внимательно читать и корректировать согласно конкретной Заявке.
Если на чартерный рейс, трансфер забронирован не у того-же туроператора, то надо отдельно сверить правильность времени трансферов.
Надо проверять, что на все дополнительные услуги и трансферы, указанные в Заявке, есть соответствующие и правильные документы для туристов.
При выдаче документов на регулярные (нечартерные) рейсы, ОБЯЗАТЕЛЬНО надо внимательно сверить полетные данные в следующих местах и документах:
1) Заявка в АСУ
2) Памятка туристам
3) Резервация авиабилетов в Амадеусе (либо резервация на сайте авиакомпании, если билеты там куплены)
4) Выданная туристам распечатка авиабилетов
5) Выданный туристам ваучер на трансфер
Своевременная выдача клиентов это возможность своевременно исправить обнаруженные ошибки или неточности в документах или резервациях.
При поздней выдаче документов, уже может не быть возможности ничего исправить, или это может обойтись очень дорого.
